Snapchat, demandada en Holanda por su diseño adictivo

Una vez más una app de redes sociales se ve inmersa en un litigio a causa de su dinámica adictiva. En esta ocasión le ha tocado el turno a Snapchat. La asociación de consumidores holandesa Stichting Massaschade & Consument (SMC) ha presentado una demanda colectiva ante el tribunal de distrito de Ámsterdam contra Snap, su empresa matriz, por su diseño e interfaz adictivos.

La herramienta cuenta con más de 6 millones de usuarios activos en Países Bajos y llega a más del 90% de los jóvenes de entre 13 y 24 años, lo que hace que esta no sea una cuestión baladí. Además, estos abren Snapchat un promedio de 40 veces al día, mucho más que cualquier otra plataforma de redes sociales, según los datos que maneja la SMC.

La mencionada asociación alega que la app de contenidos efímeros hace todo lo posible por captar la atención exclusiva de los adolescentes, incluyendo funcionalidades que enganchan como rachas, la reproducción automática y el contenido que desaparece.

Así, según el grupo de consumidores, la compañía se dirige deliberadamente a sus usuarios menores de edad, que son mucho más susceptibles a dichas características que los adultos.

Lucia Melchers, presidenta de SMC, comenta en un comunicado que la adicción no es un efecto secundario, sino «un modelo de negocio».

«Snap ha añadido una capa adicional que recompensa a quienes envían algo todos los días, penaliza a quienes se saltan un día y se lo muestra inmediatamente a tus amigos. Esto convierte el contacto en una obligación con un contador: la amistad puede ser real, pero la racha es algo creado por Snap”, critica.

Melchers también ha denunciado en una entrevista con el medio local AD que la aplicación se usa igualmente a gran escala para el acoso a menores y la venta de drogas y cigarrillos electrónicos.

Reclamaciones para Snap

La asociación ha solicitado al tribunal que ordene a Snap el rediseño de la aplicación para convertirla en menos adictiva. Y defiende que estas funciones que provocan adicción deberían venir desinstaladas por defecto (a menos que los usuarios elijan lo contrario).

«Desde 2025, la Comisión Europea mantiene el estándar de que las funciones de las aplicaciones, como las rachas, la puntuación instantánea o la reproducción automática y similares deben estar desactivadas por defecto para los menores, e investiga, junto con la Autoridad de Consumidores y Mercados, si Snapchat los protege adecuadamente», expone la SMC.

«Su competidor, Meta, cedió el mes pasado: para poner fin a una demanda interpuesta por decenas de estados de EE. U., prometió reconstruir Instagram y Facebook para menores en pocos meses, con límites de tiempo, sin notificaciones nocturnas y una cronología sin algoritmos. En dicho acuerdo, Snap es mencionada directamente como una empresa que debería seguir el ejemplo», añade.

Asimismo, la SMC pide una indemnización a título individual que oscilaría entre 425 y 1.850 euros por usuario, dependiendo de las edades de estos y la intensidad con la que ha usado la aplicación.

La primera audiencia judicial tendrá lugar dentro de tres meses, pero podrían pasar años antes de que el juez emita su fallo, según informa Cybernews.

Un portavoz de la compañía ha remarcado que Snap «mantiene su compromiso» de garantizar que Snapchat sea «un lugar seguro, positivo y auténtico». Además, ha señalado que la firma está haciendo todo lo que está en su mano para mantener a los traficantes fuera de la plataforma.

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Alberto Payo

Periodista especializado en tecnología y cultura. Co-fundador y responsable editorial de Applicantes. Colaborador de Forbes, SINC, Escudo Digital y laBerrea89. Amante de la fotografía, el cine, los comics, los viajes y el buen humor.
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