TracknTake: “Evitamos que el usuario pierda tiempo yendo de comercio en comercio”
Cuando buscas algo concreto y lo quieres ya, lo habitual es abrir el móvil, saltar entre apps, perderte entre resultados y… acabar preguntándote si no sería más fácil dar una vuelta por la calle de toda la vida.
TracknTake propone algo diferente: convertir las tiendas físicas cercanas en un catálogo y escaparate vivo, donde puedes localizar productos disponibles en tiempo real, ver dónde están y resolver la compra sin el laberinto habitual del ecommerce (y sin hacerte una tourné de establecimiento en establecimiento).
Hemos hablado con Nico Alexander, fundador y CEO de la compañía, para conocer cómo funciona este modelo que conecta a usuarios con comercios de proximidad y qué hay detrás de la idea de “comprar en tu barrio” de una forma mucho más inteligente, rápida y directa.
– ¿Cómo nació TracknTake? ¿Qué necesidad o problema queríais resolver?
– TracknTake nació de una frustración muy cotidiana: necesitar comprar algo en una ciudad y no saber dónde encontrarlo sin perder tiempo. A todos nos ha pasado alguna vez: buscas un cargador, unos auriculares, un regalo de última hora, maquillaje o ropa; vas a una tienda pensando que lo tendrán y, al llegar, descubres que no lo venden o que está agotado.
Vimos que el problema no era que el producto no existiera en la ciudad, sino que la disponibilidad local era invisible para el consumidor. TracknTake nace para reducir esa incertidumbre antes de que la persona se desplace, ayudando a encontrar qué tiendas cercanas venden lo que busca y facilitando el contacto o la confirmación con el comercio.
– Entonces, ¿puede decirse que ponéis una tienda online a cualquier negocio? ¿Cómo lo hacéis tan rápido, solo en 24 horas?
– Sí, en cierto modo ayudamos a que cualquier comercio físico tenga una presencia digital más útil y visible, pero no lo entendemos como una tienda online tradicional. Nuestro objetivo no es que el comercio se convierta en un ecommerce complejo, sino que pueda aparecer cuando alguien cerca está buscando productos que vende.
Lo hacemos de forma muy ligera: estructuramos la información básica del comercio, sus categorías, productos o referencias principales, su ubicación y sus canales de contacto. En muchos casos no hace falta que el comercio gestione tecnología, campañas o integraciones complejas. Nuestro enfoque es reducir al máximo la fricción para que una tienda pueda empezar a ganar visibilidad local rápidamente.
– ¿Cuántos negocios colaboran ya con vosotros? ¿Cómo habéis logrado que se vayan uniendo a la aplicación?
– Actualmente tenemos más de 400 comercios incorporados entre Madrid y Mallorca.
Al principio fue un trabajo muy manual: contacto directo, visitas, llamadas y mucha explicación. Muchos comercios entendían rápido el problema porque también lo viven desde el otro lado: clientes que llaman para preguntar si tienen algo, personas que entran buscando productos concretos, o ventas que se pierden porque el comercio no aparece en el momento adecuado.
Lo que más ayuda a convencerles es explicarles que TracknTake no busca sustituir su tienda física, sino darles más visibilidad cuando hay intención real de compra cerca.
– Muchas tiendas pequeñas no tienen experiencia digital. ¿Qué errores o miedos os encontráis más habitualmente cuando intentáis incorporar comercios?
– El principal miedo es pensar que digitalizarse significa complicarse la vida. Muchos comercios pequeños no quieren gestionar plataformas, campañas, catálogos, inventarios o herramientas que no entienden. También existe cierto cansancio con soluciones digitales que prometen mucho y luego no generan resultados claros.
Otro reto es la calidad de la información de producto. Muchas tiendas no tienen un catálogo digital bien estructurado o su inventario online no refleja exactamente lo que hay en tienda física. Por eso estamos evolucionando hacia un modelo más sencillo, en el que el comercio pueda ganar visibilidad, recibir intención de compra y confirmar disponibilidad sin tener que asumir una carga tecnológica elevada.
– ¿Qué líneas rojas tenéis para los establecimientos? ¿Hay algunas actividades o venta de productos que estén prohibidas o que no apoyéis?
– Sí. Queremos construir una plataforma útil y segura tanto para usuarios como para comercios. No apoyamos actividades ilegales, productos falsificados, artículos que incumplan normativas o categorías que puedan suponer un riesgo para los usuarios.
También cuidamos que los comercios sean reales, estén localizados correctamente y ofrezcan una experiencia razonable. Para nosotros la confianza es clave: si el usuario se desplaza basándose en la información de TracknTake, la experiencia tiene que ser lo más fiable posible.
“Amazon y AliExpress son muy fuertes cuando puedes esperar. TracknTake está pensado para cuando necesitas algo hoy, cerca y sin incertidumbre”
– ¿Cuál es la tienda o negocio más curioso que se os haya unido?
– Hemos tenido comercios muy variados, desde tiendas de electrónica y moda hasta negocios más nicho de regalos, belleza o productos muy específicos. Lo curioso es que muchas veces las tiendas que parecen más pequeñas o tradicionales tienen productos que la gente busca con mucha urgencia, pero que nadie sabe que están ahí hasta que los hace visibles.
– Más allá del mensaje de apoyar al comercio local y reducir la huella de carbono, ¿cómo competís con grandes plataformas de ecommerce como Amazon o AliExpress? ¿Qué les ofrecéis a los usuarios?
– No competimos intentando ser otro Amazon. Competimos en un momento distinto.
Amazon y AliExpress son muy fuertes cuando puedes esperar. TracknTake está pensado para cuando necesitas algo hoy, cerca y sin incertidumbre. El usuario no siempre quiere esperar un envío, pagar una entrega o comprar algo sin saber si le llegará a tiempo. Muchas veces solo quiere saber qué tienda cercana puede resolverle la necesidad ahora.
Lo que ofrecemos es rapidez, cercanía y certeza antes de moverse. Ayudamos al usuario a descubrir opciones locales, comparar, contactar con la tienda y evitar perder tiempo yendo de comercio en comercio.
– ¿Cuáles son los tipos de negocios que más se visitan con TracknTake?
Los sectores con más interés suelen ser aquellos donde hay una necesidad inmediata o una compra de urgencia. Por ejemplo:
- Electrónica y accesorios móviles
- Cuidado personal y suplementos
- Belleza y perfumería
- Regalos
- Productos para viajes o necesidades de última hora
- Tiendas urbanas de conveniencia especializada
Son categorías donde el usuario muchas veces no quiere esperar un envío: necesita resolver la compra ese mismo día.
– En una compra hecha a través de TracknTake, ¿cómo funciona exactamente la devolución de productos? ¿Quién asume la gestión y los costes: el comercio, la plataforma o el usuario?
– Cuando una compra se realiza a través de TracknTake, el producto pertenece al comercio que lo vende, por lo que la devolución se gestiona según la política de devolución de ese establecimiento y la normativa aplicable.
TracknTake actúa como plataforma de conexión y visibilidad entre usuario y comercio. Nuestro papel es facilitar la búsqueda, el contacto y la experiencia, pero la gestión final de cambios o devoluciones depende del comercio vendedor, salvo en aquellos casos en los que TracknTake haya intervenido directamente en la transacción y pueda ayudar a mediar para resolver cualquier incidencia.
– ¿La app solo está disponible en Baleares y Madrid o ha llegado ya a otras ciudades? ¿A qué otros lugares esperáis expandiros próximamente? ¿Tenéis el punto de mira puesto en algún otro país que no sea España?
– Actualmente estamos activos en Madrid y Mallorca. Mallorca fue nuestra primera fase, pero con el tiempo entendimos que TracknTake tiene más sentido en ciudades con mayor densidad, más recurrencia y más demanda diaria, como Madrid.
A corto plazo el foco está en consolidar en la capital, mejorar la experiencia de búsqueda y aumentar la utilidad para usuarios y comercios. A medio plazo queremos expandirnos a otras grandes ciudades españolas y europeas donde exista la misma combinación de densidad urbana, turismo, población internacional y necesidad de compras rápidas.
Urbes como Barcelona, Valencia o Málaga podrían tener mucho sentido en España. A nivel internacional, vemos potencial en grandes ciudades europeas con mucha vida urbana y turismo.
“TracknTake tiene más sentido en ciudades con mayor densidad, más recurrencia y más demanda diaria, como Madrid”
– ¿Os preocupa que grandes plataformas puedan copiar el modelo hiperlocal y absorber este tipo de iniciativas?
– Siempre es una posibilidad, pero creemos que el reto no está solo en mostrar productos en un mapa. La parte difícil es coordinar información local fragmentada, comercios pequeños, datos de producto poco estructurados, disponibilidad variable, hábitos de compra físicos y contar con la confianza del comerciante.
Grandes plataformas como Google o Amazon operan muy bien a gran escala, pero no siempre están diseñadas para resolver problemas locales muy fragmentados y operativos. TracknTake nace precisamente en esa capa: la de convertir información dispersa del comercio físico en una experiencia útil para el usuario en una ciudad concreta.
Además, nuestro aprendizaje está en el terreno: hablando con usuarios, entendiendo comercios, viendo qué se busca por barrios y adaptando el producto muy rápido.
– Actualmente, ¿cuántos usuarios activos al mes tiene la app?
– Ahora mismo estamos en una fase temprana de validación y crecimiento, con una actividad diaria aproximada de 500 usuarios activos al día y sesiones medias de alrededor de 3 minutos.
A nivel acumulado, TracknTake ha superado las 50.000 descargas y más de 400.000 búsquedas de productos. Ahora el foco está en convertir esa actividad de búsqueda en una experiencia más útil, repetible y monetizable para usuarios y comercios.
– ¿Qué perfil tiene vuestro usuario más habitual? ¿Es alguien muy concienciado con el comercio local o simplemente busca comodidad y rapidez?
– El usuario principal no llega necesariamente por conciencia de comercio local. Llega porque tiene una necesidad concreta.
Suele ser una persona urbana, de edad media, expat, turista o profesional con poco tiempo, que necesita encontrar algo rápido y no quiere perder tiempo buscando de tienda en tienda.
El apoyo al comercio local y la reducción de desplazamientos innecesarios son consecuencias positivas, pero el motivo principal de uso es mucho más directo: comodidad, rapidez y menos incertidumbre.
– ¿Cómo habéis logrado que Norma Duval se os una como prescriptora?
– Norma Duval entendió muy bien la propuesta de TracknTake porque conecta con algo muy real: la importancia de apoyar al comercio físico y facilitar que las tiendas locales puedan competir en un entorno cada vez más digital.
Su incorporación como prescriptora nos ayuda a acercar el mensaje a un público más amplio y a transmitir confianza. Para nosotros era importante contar con alguien que no solo tuviera visibilidad, sino que también pudiera representar valores de cercanía, comercio local y vida urbana en España.
“La incorporación de Normal Duval como prescriptora nos ayuda a acercar el mensaje a un público más amplio y a transmitir confianza”
– ¿Cómo monetizáis la aplicación? ¿Cuál es vuestro modelo de negocio?
– Estamos evolucionando el modelo de negocio a partir de lo que hemos aprendido del comportamiento real de usuarios y comercios.
Inicialmente exploramos un modelo basado en comisión por venta, pero vimos que muchos usuarios utilizan TracknTake como herramienta de descubrimiento y decisión antes de desplazarse, no necesariamente como un checkout tradicional.
Por eso estamos desarrollando varias líneas B2B:
- Paquetes de visibilidad local para comercios, para aparecer cuando usuarios cercanos buscan productos que venden.
- Posicionamiento destacado o productos patrocinados dentro de búsquedas relevantes.
- Informes de demanda local, mostrando qué productos se buscan más por zona o barrio.
- Generación de leads cualificados, como clics a dirección, contacto por WhatsApp o solicitudes de disponibilidad.
- Comisión por transacción, como línea complementaria cuando la compra dentro de la plataforma tenga más recurrencia.
El objetivo es que TracknTake sea gratis y útil para el usuario, y que los comercios paguen por visibilidad e intención real de compra.
– ¿Cómo está configurado el capital de la compañía? ¿Contáis con inversores externos o es todo capital propio?
– Hasta ahora TracknTake se ha financiado principalmente con capital propio de los fundadores y aportaciones privadas iniciales. Estamos en una fase de validación y evolución del modelo, y abiertos a incorporar inversores que aporten no solo capital, sino también experiencia en marketplaces, retail, producto y expansión urbana. También estamos participando en subvenciones que nos ayuden a lanzar la plataforma más rápidamente.
– ¿Qué podemos esperar de TracknTake a medio plazo?
– A medio plazo, podéis esperar una versión más útil, más rápida y más enfocada en resolver el problema real: saber dónde encontrar un producto cerca antes de desplazarse.
Estamos trabajando en mejorar mucho la búsqueda, aumentar la cobertura de comercios, permitir confirmar disponibilidad de forma más sencilla y ofrecer a las tiendas herramientas de visibilidad local más efectivas.
La visión es que TracknTake se convierta en la capa de búsqueda local de productos para las ciudades: una herramienta que permita saber qué se vende cerca, qué demanda existe por zona y cómo conectar mejor a usuarios con comercios físicos.
“No queremos sustituir a las tiendas, sino darles una capa digital que les permita competir mejor y captar demanda local”
– Si mañana viniera un gigante del ecommerce y os hiciera una oferta de compra, ¿cuál sería vuestra respuesta?
– Dependería de si esa oferta ayuda a acelerar la misión de TracknTake.
Nuestro objetivo no es vender rápido, sino construir algo que realmente resuelva una necesidad urbana y ayude a que el comercio físico sea más visible y competitivo. Si algún día una gran compañía pudiera aportar recursos, tecnología o escala para llevar esa visión mucho más lejos, habría que estudiarlo con responsabilidad.
Pero ahora mismo estamos centrados en aprender, mejorar el producto y demostrar que TracknTake puede convertirse en una herramienta muy relevante para usuarios y comercios en grandes ciudades.
TracknTake nace para resolver una frustración muy simple: necesitar algo ahora y no saber dónde encontrarlo cerca sin perder tiempo. Nuestra misión es hacer visible el comercio físico en el momento exacto en que el usuario está buscando un producto. No queremos sustituir a las tiendas, sino darles una capa digital que les permita competir mejor y captar demanda local que hoy muchas veces permanece invisible.
Alberto Payo
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