Gadaca: “Tener un médico en tu móvil cuando estás enfermo es algo que no tiene precio”
Las aplicaciones móviles se han convertido en una alternativa interesante para intentar descongestionar las esperas en urgencias y las esperas para conseguir citas con médicos de cabecera y especialistas. Además, suponen un ahorro de tiempo tanto a los profesionales de la sanidad como a los propios pacientes, que no necesitan desplazarse y pueden realizar sus consultas desde cualquier lugar gracias a herramientas de chat y de vídeo.
En este ámbito se mueve Gadaca, una app de videoconsultas médicas que nació el año pasado y que a diferencia de otras herramientas que usan la Inteligencia Artificial quiere que el triaje sea lo más humano y humanizado posible. Su cofundador y CEO, Juan Láriz, nos cuenta cómo surgió el proyecto y cuál es su relación con las aseguradoras.
– Ninguno de los dos cofundadores de Gadaca veníais del mundo de la salud ¿Cómo se os ocurrió fundar una startup en este segmento?
– Es cierto que ninguno de los dos confundadores veníamos del mundo de la salud, pero sí de la venta online de seguros de salud, y entendimos la revolución que se avecina en la relación médico-aseguradora-paciente.
De hecho, la misión original de nuestra compañía era ayudar a las aseguradoras a dinamizar la salud digital en grandes corporaciones, principalmente aseguradoras de salud y mutuas, en las que la innovación no es ágil y a veces da miedo pero es necesaria para mantener el liderazgo comercial y de negocio.
Nuestra propuesta de valor supone una oportunidad para que estas compañías puedan implementar y comercializar las nuevas tendencias en salud digital de forma casi inmediata, aprendiendo sobre el negocio futuro y minimizando riesgos asociados al impacto de nuevas iniciativas en su negocio habitual ante entornos de rápido cambio.
Para nuestra sorpresa, el interés en la salud digital está trascendiendo el sector de los seguros de salud y estamos recibiendo mucho interés desde otros sectores que ven una oportunidad de negocio y fidelización de clientes. Es, además, una oportunidad para las personas, que puedan recibir una atención médico sanitaria personalizada, humana, continua y cercana a cualquier hora y en cualquier lugar del mundo.
Hay que tener en cuenta que hoy en día, en nuestras rutinas diarias, cada vez encontramos menos tiempo para acciones tan cotidianas como ir al médico. En este sentido, Gádaca combina las ventajas de la figura del médico de toda la vida con las ventajas de la digitalización y la medicina actual y futura.
– ¿Cuál es vuestro modelo o modelos de negocio?
– Nuestro modelo de negocio es principalmente B2B (para empresas), facilitando que los clientes de las aseguradoras y corporaciones puedan acceder a un servicio de videomedicina único, diferencial y escalable. Además, buscamos ser compañeros de viaje de estas empresas, fomentando la innovación continua y el desarrollo de soluciones para los nuevos retos.
– ¿Con qué grandes clientes habéis trabajado hasta la fecha?
– En la actualidad, varias aseguradoras y empresas de otros sectores han elegido Gádaca para ofrecer el servicio de video-atención a sus clientes. Esperamos alcanzar acuerdos de colaboración con, aproximadamente, 15 entidades a lo largo de 2019.
También existe interés por parte de empresas privadas cuya intención es incluir nuestra solución asistencial como complemento diagnóstico en sus servicios médicos o, simplemente, como beneficio social a sus trabajadores.
En múltiples presentaciones realizadas tanto a aseguradoras como a clientes particulares, lo primero que percibimos, es la gran acogida cuando los usuarios prueban de forma real el servicio. Desde el punto de vista de las aseguradoras, evidentemente, el servicio cuenta con un amplio recorrido y lo que nos trasladan la mayoría de las compañías es lo importante que resulta contar con una herramienta de confianza para poder crecer juntos.
– En España ya existen otras apps que ofrecen consultas médicas por videoconferencia a los consumidores. ¿Qué os diferencia de ellas?
– A nivel nacional, somos la única alternativa que ofrece videoatención médica prestada por equipos médicos hospitalarios, con disponibilidad inmediata las 24 horas del día y los 365 días del año.
Además, ofrecemos soluciones de historial médico, recetas e informes online, alarmas para medicación, seguimiento postconsulta, subtítulos en tiempo real para facilitar la accesibilidad de discapacitados auditivos, o videoconsultas con especialistas. Esto nos permite ofrecer una solución personalizada, cercana y muy completa a pesar de la distancia.
Por último, prestamos especial atención en cuidar y mejorar los detalles continuamente en base a las recomendaciones de nuestros partners, tanto los pacientes como los médicos como las aseguradoras y empresas. Esto nos exige tener una tecnología flexible, segura y con un pipeline de innovación constante.
– ¿Con cuántos médicos trabajáis actualmente? ¿Cómo están organizados para que haya alguien disponible en algún momento del día?
– Siempre tuvimos claro que el sistema sanitario español y sus modelos internos han sido y serán una referencia mundial y un ejemplo de cara a la marca España. En este sentido, pensamos que la sanidad digital se presenta como el complemento perfecto para ofrecer un servicio más cercano, accesible, más preciso y más orientado a la prevención.
Siguiendo esta tendencia, queremos que las nuevas tecnologías representen nuevas oportunidades, no solamente para los pacientes, también para nuestros facultativos, por eso, nuestro servicio se presta desde una red hospitalaria privada, por lo que podemos ofrecer una atención continuada durante 24 horas, sin citas, ni desplazamientos, 365 días al año sin horario de consultas. Para ello, actualmente tenemos registrados más de 70 profesionales sólo de atención primaria y esperamos seguir creciendo en centros y número de profesionales continuamente.
– ¿En vuestros planes de precios hay algún límite de consultas?
Tanto para clientes corporativos como particulares, Gadaca está disponible en Google Play y Apple Store. La descarga es gratuita y la contratación es muy sencilla y rápida, sin cuestionarios de salud, ni rechazos ni exclusiones. Cualquier persona puede suscribirse sin restricciones por edad, nacionalidad, estado de salud, etc.
Siguiendo las indicaciones de nuestros pacientes, en marzo comenzaremos la comercialización de nuestra nueva línea de planes, incluyendo el plan por uso que supone €15 por consulta o el plan ilimitado anual de €9 por persona y mes. Además, lanzaremos un plan vacacional ilimitado durante un mes de duración.
– ¿Qué opinión os merecen las apps de salud que realizan un cribado de las consultas por IA para derivar a los profesionales adecuados? ¿Podría contar Gadaca con inteligencia artificial en el futuro?
– El valor principal de nuestra solución asistencial es combinar las ventajas de la figura del médico de toda la vida con las ventajas de la digitalización. Nuestra experiencia nos demuestra que las personas enfermas necesitan empatía, trato personal, cercanía y calidez humana.
Esto no significa que no valoremos la inteligencia artificial, pero nos gustaría trabajar en esta inteligencia (o algoritmos) y el Internet of Things (IoT) con objeto de prevenir la enfermedad, de identificar la enfermedad de forma temprana, o de revisar la idoneidad de los tratamientos administrados. Todo ello, potenciando la labor del médico en vez de sustituyéndolo.
El triaje realizado en nuestro servicio es 100% personal y se realiza en colaboración con los pacientes. De esta manera, el paciente sigue el mismo proceso de admisión que en un servicio de urgencia presencial, la única diferencia es que los pacientes Gádaca, en vez de salas de esperas frías, se encuentran cómodamente a la espera en el sofá de su casa y reciben nuestra llamada en pocos minutos.
La experiencia con nuestros primeros usuarios ha sido muy positiva y nos ha permitido aprender y mejorar nuestra asistencia al paciente aportando información de gran valor. Desde que lanzamos nuestro servicio hemos realizado 15 actualizaciones de la aplicación para optimizar al máximo el servicio y cumplir las expectativas de nuestros usuarios.
A partir de ahora nos planteamos integrar complementos tecnológicos para que el paciente tenga en casa y el médico pueda conocer más información del estado del paciente, y pronto ofreceremos más.
– ¿Qué ahorro estimáis que permite una aplicación como la vuestra a una familia? (desplazamientos, consultas privadas, etc)
– Los españoles acudimos a más de 500 millones de consultas anuales, lo que supone una media superior a 10 veces por persona y año. Si tenemos en cuenta estudios mundiales que estiman que dos tercios de las consultas se realizarán online antes del año 2030, y un ahorro de tiempo de 2 horas entre desplazamientos y salas de espera, serían unos 700 millones de horas anuales. Casi mil millones de horas si tenemos en cuenta que los niños y los ancianos suelen ir acompañados. Eso son 21 horas por ciudadano y año, o 59 horas por hogar y año.
Suponiendo un coste para la empresa de €20 por hora para un sueldo medio, supondrían 400 euros por ciudadano y año, es decir, 1.200 euros al año para una pareja con un hijo. Seguro que alguien considera que puede ir en su tiempo libre o que por el contrario su hora es mucho más cara.
Este cálculo no incluye el coste del desplazamiento (transporte público o privado, aparcamientos), el mayor tráfico en la ciudad y las emisiones, el riesgo de contraer una enfermedad en la sala de espera (que se multiplica hasta por 11 en semanas de epidemia), etc.
No obstante, la tranquilidad de tener un médico en tu móvil cuando estás enfermo es algo que no tiene precio.
Alberto Payo
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