¿Cómo afectan al ASO las reseñas y valoraciones de las apps?

Las reseñas y valoraciones son la forma en que los usuarios expresan sus opiniones respecto a una app. Las aplicaciones pueden ser calificadas de 1 a 5 estrellas, siendo 5 estrellas la calificación más alta. Los usuarios también pueden contar su experiencia con la app en la review, les haya gustado o no, o incluso solicitar nuevas funciones dentro de la aplicación.

Al pensar en App Store Optimization (ASO, por sus siglas en inglés), lo primero que uno se plantea es mejorar los elementos visuales de la aplicación y, a menudo, se ignora el impacto de las valoraciones y reseñas. De hecho, las reviews y las calificaciones siempre han sido un factor importante que afecta al ASO.

Las reseñas también son uno de los canales más importantes para recopilar las opiniones de la app por parte de los usuarios. De hecho, en ambas tiendas, los desarrolladores tienen la oportunidad de responder a dichas opiniones. Esto les da a las app stores una accesibilidad que puede ayudar a incrementar la retención de usuarios, las tasas de conversión y mejorar la imagen de marca.

En este artículo describiremos la diferentes apariencias de las valoraciones y las reseñas entre tiendas, y cómo afectan a las tasas de conversión. Finalmente analizaremos el impacto que la respuesta del desarrollador tiene en una app.

Diseño y diferencias en App Store y Google Play Store

Primero, hablaremos de las diferencias entre ambas tiendas desde el punto de vista de las valoraciones y reseñas en la siguiente tabla:

Por otro lado, el diseño de las dos tiendas de aplicaciones es un poco diferente, como podemos ver en las siguientes imágenes:

– App Store: podemos ver la valoración de estrellas y la valoración total de la aplicación. También podemos ver las reseñas de los usuarios al final de la página de listado de la tienda.

– Google Play Store: podemos ir al final de la página de listado de latienda para ver las valoraciones y reseñas. A diferencia de la Apple Store, la Play Store incluye las valoraciones de juego, gráficos y controles, así como información adicional sobre el juego al final de la página.

De qué manera las valoraciones y reseñas afectan la tasa de conversión

Ya se trate de una aplicación de pago o gratuita, lo cierto es que muchos usuarios verifican la valoración media, las estrellas y las reseñas antes de descargar la aplicación. Estas son unas buenas referencia para los usuarios, especialmente para las apps de pago, y que les ayudan a decidir si finalmente descargar o no la aplicación.

También es interesante señalar que cuantas más keywords aparezcan en las reseñas de usuarios de Google Play, más fácil será clasificarlas en términos de search traffic. Esto ayuda a mejorar la visibilidad de la aplicación, a aumentar la posibilidad de ser descubierta y por lo tanto a ser descargada por nuevos usuarios.

Recientemente, Apptentive encuestó a cientos de usuarios con el fin de descubrir qué tan importantes son las valoraciones de estrellas y las reseñas para el éxito de una aplicación. Sus resultados mostraron que el 90% de los usuarios considera que las valoraciones con estrellas son una parte esencial de su evaluación.

En el siguiente gráfico podemos ver cuál es la evaluación mínima en estrellas necesaria para que los usuarios descarguen una app:

Como podemos apreciar en el gráfico, las apps con una evaluación de dos estrellas o menos no son descargadas por los usuarios, y solo el 50% de los usuarios descargará una app de 3 estrellas. Las apps con 4 estrellas o más obtendrán la mayoría de las instalaciones. Cuanto más y mejores sean las evaluaciones y las reseñas que tenga la aplicación, más posibilidades habrá de que la app aparezca en la parte superior de los gráficos y sea más visible para los nuevos usuarios. Se debe alcanzar al menos un mínimo de 4 estrellas para tener una buena tasa de conversión.

La review (opinión de los usuarios) también es muy beneficiosa tanto para otros usuarios como para desarrolladores. Para otros usuarios la reseña ayuda a que decidan si quieren finalmente descargar o no la aplicación en base a la experiencia de otros. Desde el punto de vista del desarrollador, pueden aprender de las reseñas y saber qué partes pueden ser mejoradas en la  app o corregir determinados errores que limiten la funcionalidad de esta. Por lo tanto, creemos que es muy importante adoptar una estrategia que invite a los usuarios a valora la aplicación positivamente.

Respuestas en Google Play y la App Store

¿Necesitas responder a todas las opiniones de los usuarios como desarrollador? Basándonos en nuestra experiencia, creemos que sí, que los desarrolladores deben responder a las reseñas escritas por todos los usuarios, ya sean positivas o negativas, e informarles de cómo y cuándo se optimizará y mejorará la aplicación. Esto puede mejorar la comunicación y la experiencia en ambos extremos.

Por ejemplo, si un usuario hace algunas preguntas en el área de revisión, pero nadie responde, será una experiencia negativa para el usuario. Desde el punto de vista del desarrollador, al recopilar y responder a los comentarios, y luego trabajar continuamente para optimizar sus aplicaciones, se puede aumentar la retención del producto y extender el ciclo de vida del usuario. En resumen, la interacción con los usuarios es esencial.

De acuerdo con nuestra experiencia, es importante responder a las reseñas negativas siempre considerando cómo responder al problema planteado por el usuario. En el caso de las reseñas positivas, se debe responder en consecuencia, ya que hará que los usuarios tengan más confianza para convertirse en seguidores y ayudará a difundir una experiencia de usuario positiva.

Conclusión

En resumen, si quieres un buen lugar en las tiendas de aplicaciones, no ignores las valoraciones y reviews de los usuarios, ya que están directamente relacionados con la atracción de usuarios que descargarán tu aplicación. Además, podrás alargar el ciclo de vida de tu app al mejorar la visibilidad y la retención de usuarios.

Artículo elaborado por  Lab Cave, una empresa de mobile growth especializada en temas de ASO y Mediación. Durante sus años de experiencia han lanzado más de 300 títulos y logrado mas de 200 millones de descargas orgánicas.

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