Así usan sus apps de banca móvil los españoles

La banca móvil cuenta cada vez con mayor penetración en España. Los usuarios habrían accedido a sus aplicaciones móviles financieras un 1 billón de ocasiones durante 2019, lo que supondría un incremento del 100% respecto al ejercicio 2017. Así lo pone de manifiesto el el  “Informe Ditrendia Mobile en España y en el Mundo 2020” elaborado por  ditrendia con el apoyo de la Asociación de Marketing de España-MKT y la Asociación de Marketing Móvil-MMA.

En su capítulo de banca móvil se destaca que el uso de las aplicaciones móviles de las entidades financieras no para de crecer, tanto en España como en el mundo. Sin embargo, los usuarios serían cada vez más exigentes en cuanto a los servicios y experiencia digital que demandan de las entidades bancarias tradicionales, que compiten en usabilidad y servicios con los neobancos y Fintech.

Desde para realizar operaciones bancarias tradicionales hasta para operar en bolsa, el móvil ocupa un rol central en la gestión de las finanzas diarias. De hecho, el entorno digital ha superado ya a la sucursal como principal canal para determinados segmentos claves como la generación Y (los millennials) y el móvil es el principal canal para realizar gestiones bancarias digitales (59%), seguido del ordenador (32%) y por último la tablet (7%).

Pese a este auge del mobile, los clientes no olvidan el resto de canales digitales. El 94% utiliza la banca digital al menos una vez al mes. Usan la banca móvil para transacciones relativamente simples y rápidas, como transferencias o consultas de saldo, pero prefieren servirse de la banca digital para transferir dinero internacionalmente, realizar consultas sobre productos o actualizar la información de la cuenta.

La comodidad y el ahorro de tiempo al poder realizar transacciones, transferir dinero o gestionar sus asuntos financieros con solo tocar una pantalla, son algunas de las ventajas que hacen que los usuarios se decanten por la banca móvil. Esta facilidad de uso hace que las aplicaciones bancarias tengan la mejor tasa de retención respecto al resto de aplicaciones móviles.

Muchas apps de bancos se están quedando atrás respecto a las de las empresas fintech cuyos usuarios activos mensuales crecen a un ritmo del 20%, mientras que los bancos crecen al 15%.

Teniendo en cuenta que el número de fintech no para de crecer y la velocidad con la que los neobancos, basados ??principalmente en apps, han logrado captar clientes, los bancos tradicionales se están viendo obligados a no quedarse atrás en términos de innovación y mejoras de sus funcionalidades en sus aplicaciones móviles, así como a desarrollar una verdadera estrategia omnicanal que provea de una experiencia cliente única, independientemente del canal que utilice el usuarios (ya sea web, móvil o sucursal).

En España, los neobancos ofrecen una gran variedad de funciones en sus apps móviles, pero muy limitadas en la web. Por su parte, los bancos online y los bancos tradicionales de mejor desempeño ofrecen muchas funciones tanto en la app como en la web, mientras que los bancos tradicionales que cuentan con un número inferior de funciones ofrecen más en las aplicaciones móviles (aunque inferior a las de los neobancos) que en la web.

Mientras que la banca online cada vez tiene más usuarios de mayor edad (55 a 64 años), la banca móvil está captando más a perfiles de 25 a 34 años, los llamados millennials, un perfil de clientes mucho más exigente en cuanto a las funcionalidades que esperan de las aplicaciones móviles financieras.

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