9 de cada 10 españoles ya utilizan la banca móvil
La pandemia ha supuesto un trampolín para la digitalización de la banca, tanto para las entidades como para los usuarios. Al estar cerradas en muchos casos las oficinas por los confinamientos o no poder desplazarse a ellas por las restricciones de movilidad estos últimos se han lanzado a abrazar las herramientas web y las aplicaciones móviles para operar en sus bancos.
Una encuesta realizada por el operador de puntos de intercambio de Internet DE-CIX pone de manifiesto que el 88% de los españoles afirma usar ya la banca móvil.
Entre las ventajas que le ven al uso de las aplicaciones financieras, el 81% destaca que puede operar desde cualquier lugar con su teléfono móvil, seguido de que no están sujetos a horarios (69%) y que pueden realizar transacciones inmediatas (68%). Por géneros, son las mujeres las que más utilizan la banca móvil, con un 62%.
En cuanto a la satisfacción que tienen los españoles con sus apps bancarias, el 90% afirma estar contento con la app de su banco y más del 70% apunta que no suele experimentar fallos al utilizarla.
Es destacable que solo el 13% de los encuestados mayores de 55 años está satisfecho con la aplicación de su banco. Entre los fallos más comunes está la lentitud en los procesos (37%) y los cortes inesperados de la conexión (23%).
Bancos y pagos móviles
Por otro lado, cada vez son más las entidades bancarias que agrupan dentro de su aplicación varios servicios financieros disponibles en el mercado: desde el pago con Bizum hasta la posibilidad de pedir un préstamo.
Al poder realizar diversas operaciones dentro de una misma app, el 62% de los encuestados apunta que solo utiliza la aplicación de su banco, mientras que el 27% señala que tiene instaladas como mucho dos.
En cuanto a la aplicación financiera que más usan más allá de la de su banco, un 66% comenta que herramientas de pagos digitales como Google Pay o Apple Pay son las que más utilizan en su día a día aunque también destacan las apps de pagos compartidos como Tricount o Settle Up.
«Los resultados de la encuesta reafirman que las apps financieras y los servicios de pago digitales forman parte del día a día de los españoles», afirma Ivo Ivanov, CEO de DE-CIX.
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