Rover: «Tenemos más cuidadores y paseadores de perros que ninguna otra plataforma»
En España ya hay el doble de mascotas que de niños menores de 15 años. Con la pandemia su número se ha incrementado y ya existen 15 millones de animales de compañía en los hogares de nuestro país.
Esto también ha ocasionado que cada vez más los dueños de perros y gatos recurran a servicios de cuidadores para que se encarguen de sus peludos cuando se ausentan por viajes de placer o de trabajo o en otras ocasiones excepcionales donde no pueden encargarse de ellos.
En este sentido, una de las plataformas más veteranas es Rover.com, que cuenta con web y aplicación móvil. En Applicantes hemos hablado largo y tendido con Elia Borrini, Head of International Revenue Growth de la compañía.
– ¿Cómo surgió Rover?
– Rover.com es una empresa estadounidense que ofrece poner en contacto a propietarios de perros y gatos con cuidadores y paseadores de mascotas. Rover.com se fundó en 2011 en Seattle (Washington) y actualmente ofrece servicios en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y 7 países europeos. La empresa cree que todo el mundo merece disfrutar del amor incondicional de una mascota, y su misión es ponérselo fácil a los usuarios.
La idea de Rover.com surgió de una experiencia negativa que el cofundador Greg Gottesman tuvo con su perro en una perrera tradicional. Estaba de vacaciones cuando su perro se lesionó en una residencia canina de lujo. Cuando su hija de 9 años le dijo que hubiera pagado por cuidar del perro de otra persona, Gottesman vio un negocio. Él y su equipo presentaron la idea de Rover, un sitio web que conecta a dueños de perros con cuidadores, en el Startup Weekend de 2011 en Seattle y ganaron el primer premio.
– ¿En qué países está disponible?
– Rover está disponible actualmente en 10 países: Alemania, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Noruega, Países Bajos, Reino Unido y Suecia. Nuestra sede europea se encuentra en Barcelona.
– Aproximadamente, ¿Cuántos cuidadores de perros y gatos tiene Rover en España? ¿Y a nivel mundial?
– Rover.com ha pagado a más de 920.000 cuidadores y más de 4 millones de padres de mascotas han reservado un servicio para su mascota en todo el mundo, con un crecimiento sostenido en nuestros mercados no estadounidenses.
– ¿Cuál es vuestra principal vía de monetización? ¿Qué comisión os quedáis con cada reserva?
– Cada reserva está sujeta a una tasa del 15% que cubre los servicios de Rover.com, incluida la Garantía Rover.
– ¿Qué necesita una persona para darse de alta como cuidador?
– Ser amante de las mascotas es el primer y principal requisito para ser canguro o paseador en Rover. Nuestro objetivo es promover el cuidado personalizado y cariñoso de las mascotas, y nuestra red de cuidadores y paseadores de perros de cinco estrellas es una de las formas de conseguirlo.
Para ser paseador los amantes de las mascotas deben ir a Rover.com y seleccionar Convertirse en paseador en la parte superior de la página para crearse una cuenta gratuita y enviar el perfil para su revisión. A partir de ahí, la empresa le pedirá información adicional y tendrá que verificar su identidad con un proveedor externo. A continuación, el potencial paseador tendrá que pasar un cuestionario de seguridad.
En cuanto el perfil de un cuidador o paseador esté aprobado y activo en Rover.com, los padres de mascotas locales que busquen un cuidador de confianza y cariñoso en su barrio podrán descubrirlo.
– ¿Contáis con algún tipo de seguro para las mascotas?
– Todas las reservas realizadas a través de la web están respaldadas por la Garantía Rover, que incluye hasta 25.000 euros en gastos veterinarios para las reclamaciones que cumplan los requisitos. La Garantía Rover es un programa de reembolso destinado principalmente a proteger a las mascotas. En determinados contextos, también puede cubrir la atención veterinaria de las mascotas o los daños a la propiedad del propietario.
Rover.com reembolsará los gastos superiores a 50 euros y ofrece cobertura veterinaria hasta 30 días después de que se haya producido el daño.
– ¿Cuáles son las últimas funcionalidades o servicios que ha incorporado la aplicación?
– Hace poco nos dimos cuenta de que era necesario un proceso de registro más centrado en los gatos, ya que muchos padres de gatos estaban ‘pirateando’ el sistema, creando perfiles para sus gatos bajo una raza pequeña, como un chihuahua, y luego explicando que era un gato. Con tanta demanda de padres de gatos, hemos creado un proceso de registro específico para gatos, incluidas las razas. El mejor servicio para gatos es nuestro servicio de visitas sin cita previa.
– ¿Qué diferencia a Rover de otras apps del mismo estilo como Gudog?
– Rover es el mayor mercado online del mundo para el cuidado de mascotas, con más cuidadores y paseadores que ninguna otra plataforma. También es la aplicación de servicios para mascotas número 1 en la App Store y el 97% de nuestras estancias han recibido una valoración de 5 estrellas.
– ¿Qué financiación ha obtenido la startup? ¿Quiénes son sus principales inversores?
– Hemos recaudado 360,9 millones de dólares en 12 rondas de financiación sucesivas. La última financiación procede de una ronda de capital post-OPV en agosto de 2021. Entre los primeros inversores se encuentran T Price Associates en 2018 y Madrona en 2011.
– ¿Qué anécdotas o anécdotas curiosas podéis contarnos desde que Rover llegó a España?
– Entramos en el mercado español a través de la adquisición de DogBuddy en 2018. DogBuddy tenía una gran oficina en Barcelona, con un gran equipo. Pudimos unir la profunda experiencia de mercado del equipo establecido con la experiencia de Rover.com en las mejores experiencias de servicio de su clase. España ha sido un mercado fantástico para el negocio de Rover, tenemos una base increíble de cuidadores en todo el país y estamos haciendo sólidos avances en la comprensión de los clientes de Rover.com como un lugar para encontrar un gran cuidado de mascotas.
También hemos descubierto que a los españoles les encanta aprender más sobre las mascotas y celebrar sus historias: están muy comprometidos con nuestras campañas como Top Names, los más populares, Pet Names.
– ¿Cuáles son las principales conclusiones de la guía que habéis publicado para viajar con mascotas?
– La guía ha sido elaborada tras un estudio de Rover.com, que demostró que el 53% de los españoles disfrutará de sus vacaciones de verano con su mascota. Por ello, esta guía es la prueba perfecta de que es posible viajar con mascotas por todo el país, ya que existe una gran variedad de hoteles, restaurantes, playas, parques y actividades que te permitirán disfrutar de la compañía de tu mascota.
Además, es una guía práctica para quienes deciden viajar con sus perros, ya que todo lo que incluye es pet friendly y en un solo documento encontrarás toda la información necesaria.
– ¿Qué podemos esperar de Rover a medio plazo?
– El año pasado, alcanzamos los 1,5 millones de reservas globales, con un crecimiento interanual de los ingresos del 48%, hasta los 41 millones de dólares. A medio y largo plazo, esperamos que los ingresos sigan aumentando entre un 20% y un 25% interanual, según nuestros resultados financieros de mayo de 2023. En España y Europa, estamos centrando nuestros esfuerzos en crecer en las principales ciudades y pueblos, y en ampliar nuestra oferta para gatos.
Alberto Payo
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