Una de cada cuatro compras de Leroy Merlin se hacen a través de su app
La nueva aplicación móvil de Leroy Merlin España ha logrado posicionarse como una herramienta indispensable para los usuarios del comercio en sus primeros 12 meses de vida.
Según ha revelado la compañía, más del 24% de las compras online que se llevan a cabo en Leroy Merlin se hacen a través de la app, según ha señalado la compañía en un comunicado, en el que defiende también su apuesta por una estrategia omnicanal.
Entre enero y agosto de este año la aplicación ha generado un 121% más que en el mismo intervalo de 2023. Además, en tan solo un año la herramienta ha logrado 1,46 millones de instalaciones.
El software ha incorporado el CLUB Leroy Merlin, su plataforma de fidelización diseñada para recompensar y fortalecer la relación con sus clientes.
Así, la nueva versión de la app se ha basado en la mejora de tres pilares clave: experiencia de compra digital, en tienda física y la fidelidad del cliente.
Una IA para resolver dudas
La aplicación se ha dotado de una característica de asistente para ayudar a los usuarios con sus consultas.
“Coincidiendo con el aniversario de la nueva app, hemos lanzado un asesor virtual desarrollado con inteligencia artificial generativa. Esta herramienta, disponible en modo chat para web y móvil, complementa el expertise de los asesores de tienda, solventando dudas de sus clientes sobre sus compras online y en tienda, o sobre productos», señala De Palacio.
“Los resultados están siendo muy positivos. De hecho, estamos viendo un aumento de clientes que acuden a tienda tras este asesoramiento virtual previo.” concluye De Palacio.
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