Dell presenta Dell AR Assistant, una app de realidad aumentada para reparar sus equipos

El fabricante de ordenadores Dell ha anunciado el lanzamiento de Dell AR Assistant, una aplicación gratuita de realidad aumentada para iOS y Android que ayuda a los clientes a reemplazar o reparar piezas en sus equipos de la casa.

Dell AR Assistant guía a los usuarios a través de los procedimientos de mantenimiento y reparación de más de un centenar de PC y servidores Dell en siete idiomas diferentes, entre ellos el español.

La aplicación no requiere un inicio de sesión y no almacena ni transmite información del cliente. En estos momentos, Dell está trabajando para agregar más de 20 sistemas adicionales para finales de verano.

Con esta tecnología Dell pretende que los consumidores puedan reparar fácilmente los dispositivos por sí mismos en cualquier lugar y, en última instancia, reducir el tiempo de reparación que pueden solucionar los propios usuarios con asistencia de Dell. También hay disponibles otras opciones para aquellos clientes que no están interesados en hacer las reparaciones por sí mismos.

La herramienta también responde al compromiso de Dell con la sostenibilidad y la economía circular. Al hacer que las piezas sean más accesibles, reemplazables y reutilizables, se gastan menos recursos y se mantiene un mayor número de materiales circulares en la economía.

Cómo nació la app Dell AR Assistant

El desarrollo de Dell AR Assistant se aceleró durante los primeros meses de la pandemia, cuando los técnicos no podían ir a los hogares de los usuarios para realizar reparaciones.

Actualmente, el uso de esta aplicación depende en primer lugar del diagnóstico adecuado y, a continuación, del pedido de piezas a través del equipo de asistencia técnica. El próximo objetivo es hacer que las piezas estén disponibles de forma más fácil para la venta online con el fin de crear una experiencia de usuario aún más sencilla.

Dell ha proporcionado manuales de productos y recursos online durante más de una década. Este servicio incluye descargas de software, controladores, BIOS, firmware, sistema operativo y parches de seguridad. Dell AR Assistant es una extensión natural de estos manuales, en un formato fácil de seguir y de usar al que se puede acceder desde cualquier lugar.

Los usuarios de la app pueden ver sus dispositivos y saber cómo repararlos utilizando superposiciones de realidad mixta e información en el equipo que se está reparando, aprovechando la cámara de un teléfono inteligente. La aplicación también tiene una tecnología de clonación aumentada en sistemas seleccionados, que muestra un servidor clonado en cualquier espacio deseado y permite una interacción completa de 360 grados con un gran realismo.

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