Meliá mejora la experiencia de cliente con una nueva app

Meliá Hotels International ha anunciado el lanzamiento de su nueva aplicación móvil, diseñada para mejorar la experiencia del cliente en todas las fases de su viaje, desde su preparación hasta la post-estancia.

Con ella los clientes pueden gestionar sus reservas y acceder a múltiples servicios con un simple click. La cadena hotelera la ha aunado bajo el concepto Book, Stay and Repeat.

Uno de los aspectos diferenciales de la nueva app es su capacidad de customización. Meliá ha logrado analizar los hábitos y preferencias de sus clientes para ofrecerles recomendaciones personalizadas y servicios a medida.

La aplicación no solo permite realizar reservas, sino que también integra funcionalidades avanzadas como la búsqueda por mapa, una galería visual atractiva, la reserva de restaurantes y actividades en resorts, la gestión de solicitudes y servicios de autoservicio, así como un innovador check-in online desatendido.

Apps primero

Los canales propios de la cadena hotelera suponen ya la mitad de su facturación, con una notable progresión de la app, que creció un 40% el año pasado.

«Con el 70% del tráfico web de Meliá proveniente de dispositivos móviles, la nueva app responde a la realidad mobile first del mercado. Su crecimiento demuestra la necesidad de contar con una plataforma robusta y eficiente», ha comentado Coloma Crespí, Director of Digital Sales and Marketing de Meliá Hotels International.

Esta novedad llega tras la renovación de sus portales melia.com (B2C) y meliapro.com (B2B), consolidando su apuesta por la transformación digital y la personalización del servicio, según un comunicado de prensa.

La nueva app de Meliá ya puede encontrarse en Google Play y la App Store.

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