Levi´s tiene una nueva app para que los estilistas de sus tiendas ayuden a sus clientes
La marca de moda Levi´s acaba de lanzar una app llamada BackPocket, diseñada para que sus estilistas puedan mejorar la experiencia de compra de los clientes en las tiendas.
Esta herramienta ofrece a dichos profesionales una gran cantidad de información en tiempo real en la palma de sus manos y una vista de 360 grados del comprador en todos sus canales. Así, pueden estar presentes con ellos mientras les ofrecen recomendaciones personalizadas y consejos de moda informados.
«La aplicación busca resolver dos de los mayores desafíos que enfrentan los consumidores: acceso a la gama completa de productos y comprensión de la disponibilidad en stock«, explica la compañía en un post.
Los estilistas -a través de la aplicación y con el consentimiento y el permiso del comprador- pueden sincronizarse con la cuenta de fidelidad Red Tab de un fan, conociendo mejor sus compras anteriores, sus preferencias de estilo, tallas y productos guardados para así hacer sugerencias más personalizadas.
Además, con BackPocket los estilistas tienen la posibilidad de utilizar esta información de cuenta para integrar cualquier beneficio de fidelidad que pueda tener un consumidor, incluidas las monedas ganadas, las recompensas de cumpleaños y otros.
Otra función clave de la aplicación es el inventario virtual, que permite a los estilistas consultar el inventario local en tiempo real y acceder a la gama completa de productos Levi’s. Así pueden evitar problemas de falta de existencias, obteniendo productos de otras ubicaciones o canales si es necesario y luego entregar esos artículos a los consumidores, ya sea a su casa o a su tienda local.
A uno y otro lado del charco
La app ya se ha implementado en 14 países, incluyendo EE.UU, Canadá y toda Europa. No obstante, la firma espera ponerla a disposición de nuevos mercados, entre los que se encuentra México, a finales de este año.
La compañía también ha planeado realizar más mejoras e incluir más funcionalidades en la aplicación. Por ejemplo, se planea integrar devoluciones y cambios digitales para una experiencia de pago más fluida y flexible.
«La app BackPocket es una de las muchas formas en que equipamos a nuestros estilistas para que tengan experiencias significativas y memorables con los compradores. Si bien estamos orgullosos del progreso de la aplicación hasta la fecha, estamos aún más entusiasmados por lo que está por venir”, comenta Nicole Veach, manager de productos omnicanal global de Levi´s y responsable de la app.
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