Las notificaciones push son el canal más útil para el engagement, según un 61% de los negocios

Las empresas lo tienen muy claro. A la hora de decantarse por un método para hacer una llamada de atención a sus clientes o públicos y que estos respondan, prefieren las notificaciones push móviles. Un 61% las considera como el canal con mayor engagement.

Esta es una de las principales conclusiones del informe 2022 State of Customer Messaging, elaborado por OneSignal.

No se puede obviar a qué se dedica la autora del estudio, para que nos cuestionemos la parcialidad de sus datos. One Signal ofrece una solución de engagement para clientes que incluye varias herramientas para ‘comprometer’ a sus públicos.

A la hora de recuperar clientes, las notificaciones push móviles vuelven a ganar la mano. Un 44,1% cree que son el mejor canal de re-engagement.

Le siguen a mucha distancia el correo electrónico (17,1%) y las notificaciones push web (16,7%). Por detrás está WhatsApp (8,6%), los mensajes in-app (5,4%), los SMS (4,8%) y los Live Chat (3,33%).

Los mensajes personalizados calan más

El estudio también arroja que los mensajes con contenido personalizado presentan una tasa de interacción un 259% más alta que los que no usan este tipo de contenido.

Además, el uso de plantillas gráficas e imágenes en todas las categorías de apps puede elevar las tasas de clicks en un 1,147%.

La personalización mediante la segmentación de la audiencia también es importante y generaría un 83% más de engagement.

“Estos datos muestran que los dispositivos móviles están preparados para ser el principal canal para llegar a los clientes de manera efectiva, y las marcas que ofrecen customer journeys más personalizados y automatizados impulsarán mejoras cruciales para el engagement de los clientes. El aprovechamiento de canales adicionales hará crecer su base agregada de clientes registrados y brindará ganancias de retención y lealtad inmediatas y sostenidas», asegura George Deglin, CEO de OneSignal.

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