Facua estrena una app con IA que ayuda a los consumidores a conocer sus derechos

La organización Facua-Consumidores en Acción ha anunciado el lanzamiento de una aplicación móvil dotada de inteligencia artificial y pensada para que los consumidores se asesoren, defiendan sus derechos y sepan cómo ejercerlos.

La app incluye cientos de preguntas y respuestas sobre los principales problemas que sufren los usuarios en servicios básicos de interés general, con especial atención a aquellos que se encuentran en situación de vulnerabilidad económica y social.

Además, según asegura Facua, su intención es ir ampliando los contenidos para introducir más ámbitos de actividad y de relaciones de consumo.

Asimismo, la aplicación también recoge las noticias publicadas en el digital de la asociación y da a los consumidores la posibilidad de suscribirse a un sistema de notificaciones push para recibir en sus dispositivos móviles aquellas relacionadas con los temas de su interés.

Cómo funciona

La herramienta dispone de tres canales diferentes para informar y asesorar a los consumidores. En primer lugar, cuenta con un apartado en el que, clasificado por diferentes sectores (bancos, energéticas, aseguradoras, telecos, transportes, sanidad……) y subsectores (hipotecas, préstamos personales…) se exponen las dudas y problemas más comunes a los que pueden enfrentarse los usuarios, así como los derechos y garantías que tienen ante ellos y la legislación aplicable.

La segunda vía es un chatbot que obtiene la información de una base de datos de preguntas y respuestas elaborada por el equipo jurídico de Facua. Los consumidores pueden realizar sus consultas y el asistente virtual ofrecerá de forma clara y concisa una respuesta que intentará resolver sus inquietudes.

El tercer canal es un buscador de contenidos que rastrea tanto en la base de datos de las preguntas y respuestas como en las cerca de 20.000 noticias sobre derechos de los consumidores almacenadas en la web de la organización.

Por ahora la app de Facua solo tiene versión para Android y puede encontrarse únicamente en Google Play. No obstante, la organización asegura que en breve también estará disponible la de iOS en la App Store.

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