Cómo las reseñas en App Store y Google Play pueden salvar (o hundir) tu app

Firma Invitada | 13 enero, 2026 | 0 comentarios

Las reseñas ya no son un simple número de estrellas o comentarios de tus usuarios en las stores. Hoy, tras más de 15 años de la salida de App Store y Google Play, son el espejo que refleja la salud de una app y la confianza de tus usuarios. En un mercado saturado, una buena puntuación puede marcar la diferencia entre el éxito y la desinstalación.

Durante mi etapa como responsable de Apps en Google, pude ver muchas empresas que no hacían nada con las Reseñas, pero se quejaban de ellas. No existían apenas estrategias, responsables o incluso quien las analizará. Ese fue uno de los principales motivos por los cuales decidí montar Reply Next en 2024.

Casi el 80% de los usuarios consulta valoraciones antes de descargar una app. No solo influyen en la percepción del público, también en el posicionamiento dentro de App Store y Google Play o, en otras palabras, en el ASO.

Y sin embargo, el panorama actual muestra un enorme potencial desaprovechado: cada día se publican más de 4 millones de reseñas entre ambas plataformas a nivel global, pero solo un 10% recibe respuesta. El resto, el 90%, queda sin contestar, como si las marcas hablaran a los usuarios pero nunca escucharan su respuesta.

Las reseñas son mucho más que opiniones: son datos. En ellas se esconden pistas sobre la experiencia de usuario, bugs técnicos y oportunidades de mejora. Analizar patrones de lenguaje o sentimientos es hoy parte esencial del desarrollo y la estrategia de producto.

Las aplicaciones que contestan activamente a sus usuarios pueden llegar a mejorar su valoración media en +0,7 puntos, según datos de Google Play.
Aun así, el 80% de las reseñas negativas (de 1 o 2 estrellas) siguen sin respuesta, lo que significa que muchos equipos están dejando escapar oportunidades de aprendizaje, mejora… y fidelización.

El año pasado tanto Apple como Google (que le siguió a finales del ejercicio) empezaron a integrar resúmenes automáticos de reseñas generados por inteligencia artificial, que condensan las opiniones más comunes en la ficha de cada app. Esta función amplifica los mensajes dominantes y hace que mantener una reputación sólida sea aún más decisivo.

Acciones que deberías poner en marcha si tienes una app

1- Pide reseñas (con cabeza)

No basta con esperar a que los usuarios hablen: hay que invitarlos a hacerlo. Pero con moderación y en el momento adecuado. Lo ideal es solicitar feedback hasta tres veces al año, que es el máximo que te permite App Store o Google Play. Hay que encontrar el sweet moment para poder hacerlo e intentarlo haciendo AB tests con firebase por ejemplo.

2- Responde a tus usuarios, no a los números

Cada reseña es una oportunidad de diálogo. Responder con empatía y personalización genera más confianza que cualquier anuncio. Evita los copy-paste o las respuestas genéricas: los usuarios notan cuándo hay alguien real detrás. Y aunque responder manualmente a miles de reseñas puede ser un reto, hoy existen plataformas, como ReplyNext que permiten automatizar y personalizar las respuestas, manteniendo el tono y la identidad de tu marca sin perder el toque humano. Lo importante es que el usuario sienta que su opinión importa.

3- Convierte la información en acción

Las reseñas son una mina de oro para tu equipo de producto. Analízalas: detecta patrones, errores repetidos o peticiones constantes. Cada comentario es una pista sobre lo que tus usuarios valoran… o lo que les frustra. Integrar este feedback en tu ciclo de desarrollo no solo mejora tu app, sino que crea una relación de confianza continua: los usuarios ven que los escuchas, y eso fideliza más que cualquier campaña.

Artículo escrito por Miguel Peñate, fundador y CEO de ReplyNext, software de gestión de reseñas para automatizar respuestas y análisis lider en España que creó tras 9 años en Google, donde fue responsable del equipo de Aplicaciones Móviles.