Nationale Nederlanden presenta una nueva app que incluye contacto directo con los gestores
Nationale-Nederlanden, compañía del Grupo NN que ofrece soluciones de protección, ahorro e inversión a corto, medio y largo plazo a 850 000 clientes en España, ha anunciado el lanzamiento de una nueva aplicación.
La firma asegura en un comunicado de prensa que esta herramienta representa un salto tecnológico que combina la digitalización con una atención personal y cercana.
«Hemos desarrollado esta aplicación a partir de todos los comentarios de clientes recogidos sobre la anterior versión y, en base a ello, hemos hecho lo posible para conseguir que puedan gestionar de forma autosuficiente sus productos y servicios, sin renunciar a un servicio personalizado», señala Josep Celaya, subdirector general y director de Experiencia de Cliente en Nationale-Nederlanden.
Esta nueva versión, que utiliza el lema “Te hemos escuchado. Te hemos entendido” basa uno de sus valores diferenciales en su capacidad para facilitar la interacción directa entre los usuarios y sus gestores personales a través de un chat inmediato.
Así, los clientes pueden resolver cualquier duda o gestionar sus productos de forma ágil y eficaz pero acompañados de un trato personal si lo requieren.
Funcionalidades destacadas
La nueva app permite realizar una gestión integral de todos los productos contratados haciendo posible que la experiencia de cliente sea totalmente completa dentro del ecosistema de Nationale-Nederlanden sin la necesidad de utilizar aplicaciones externas y, por tanto, evitando duplicidades para el cliente.
Otro característica interesante de cara a la privacidad es que la aplicación permite ocultar datos sensibles en la pantalla de visualización, de modo que el cliente pueda consultarla desde cualquier lugar sin temor a miradas indiscretas.
Además, se han tenido en cuenta las necesidades especiales como, por ejemplo, en el caso de los clientes de Contigo Senior tanto en la experiencia de usuario, fomentado el uso de teléfono frente a los procedimientos digitales; como en determinadas pantallas, mostrando un tamaño mayor de los elementos.
La nueva aplicación funciona como un escaparate digital de los productos de la compañía, donde los clientes pueden encontrar información detallada de los servicios y contrataciones, calcular cotizaciones y recibir recomendaciones personalizadas.
Asimismo, todos los clientes tendrán acceso a un servicio exclusivo de cashback que les permite acceder a un sistema de reembolsos a partir de las compras realizadas en comercios asociados.
Los responsables de Nationale-Nederlanden se han comprometido a añadir nuevas funcionalidades periódicamente adaptándose a las necesidades en constante evolución de los clientes.
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