La mitad de las apps fintech de Latinoamérica presentan fallos

Las aplicaciones fintech en México y Latinoamérica todavía no cumplen del todo con la experiencia digital que los usuarios esperan, según revela el informe FinFacts 2026, auspiciado por Google Cloud.

La firma de Mountain View ha analizado una veintena de apps de bancos tradicionales y fintechs, evaluando desde la apertura de cuentas hasta la estabilidad técnica y la facilidad de uso. Los resultados muestran que, aunque la región ha avanzado en digitalización financiera, persisten problemas que dificultan la adopción plena de estas plataformas.

Uno de los hallazgos más llamativos del estudio es que la apertura de cuentas digitales sigue sin ser instantánea en muchos casos. Nueve de las 20 instituciones evaluadas no completaron el proceso de manera inmediata y cinco tardaron más de 72 horas en finalizarlo.

Además, en algunos casos, los usuarios todavía necesitan acudir a una sucursal física para finalizar el trámite, lo que evidencia que la promesa de la banca digital aún no se cumple por completo.

El estudio también detectó fallos frecuentes en la usabilidad y la estabilidad de las aplicaciones. Trece de las 20 apps presentaron problemas técnicos que interrumpieron procesos dentro de la plataforma, mientras que muchas carecían de funciones de accesibilidad como reconocimiento de voz o instrucciones guiadas.

A eso se suma que los usuarios deben registrarse de nuevo para acceder a productos adicionales, como tarjetas de crédito, incluso después de haber abierto una cuenta digital.

“El proceso de onboarding sigue siendo uno de los mayores retos para las fintech y bancos tradicionales: los usuarios deben completar múltiples registros para acceder a productos adicionales, incluso después de abrir la cuenta, lo que aumenta la fricción y reduce la satisfacción del cliente», apostillan desde Google Cloud.

Otro aspecto señalado por el informe es la escasa personalización y las limitadas funciones avanzadas. Solo dos de las instituciones ofrecían resúmenes claros de términos y condiciones adaptados a móviles y ninguna aplicación incluía búsqueda por voz efectiva. La falta de opciones para adaptar la interfaz o los servicios a las necesidades del usuario representa un obstáculo frente a la experiencia de otras apps digitales en diferentes sectores.

IA muy básica

El informe también subraya que la inteligencia artificial aún no se aprovecha plenamente en la interacción con el cliente. Ninguna de las plataformas permite abrir cuentas mediante un asistente conversacional o IA integrada que guíe al usuario paso a paso y la mayoría de los chatbots carecen de capacidades avanzadas de comprensión del lenguaje.

Para las fintech, estos resultados representan tanto un desafío como una oportunidad. Mejorar la estabilidad técnica, reducir fricciones en el onboarding y modernizar la interacción con los usuarios son aspectos clave. Al mismo tiempo, la adopción de IA y tecnologías en la nube puede permitir experiencias más personalizadas y conversacionales, diferenciando a estas plataformas de la banca tradicional.

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