Mensajes automatizados en WhatsApp: ejemplos y mejores prácticas

WhatsApp Business se ha robado el corazón de millones de personas al transformarse en la red social más versátil, popular y fácil de utilizar para comunicarse con los clientes. Aunque es verdad que no se trata de la única, ya que existen grandes opciones, sigue siendo seleccionada por millones de empresas para llevar las operaciones de atención al cliente, marketing y ventas, todo gracias a las funciones que ofrece y a su capacidad de trabajar junto con mensajes automatizados, programas inteligentes que logran enviar interacciones constantes y personalizadas al público, sin necesidad de intervención humana. 

Los mensajes automatizados, por su parte, son una excelente estrategia que permite mantener a tu empresa disponible las 24h, ofreciendo respuestas en tiempo real e interacciones acordes a lo requerido. Esta, integrada a WhatsApp, otorga mayor conexión con los clientes en cualquier momento del día, escalabilidad en ventas y marketing, y reducción de tiempos de respuesta para mejorar la experiencia del usuario. 

Nuestro cometido hoy es que enseñarte todo lo relevante acerca de estos mensajes automatizados en WhatsApp, reconociendo sus posibilidades con ejemplos y prácticas que se han destacado en los últimos años. 

¡Manos a la obra!

Ejemplos de mensajes automatizados WhatsApp en empresas

Para empezar, veamos algunos ejemplos exitosos de mensajes automatizados en WhatsApp que se han utilizado y desarrollado en distintas empresas: 

Mensajes de bienvenida y presentación de la marca

Hay que dar una excelente primera impresión para que el público correspondiente se interese en gestionar la venta hacia el producto o servicio que llamó su atención, por ello, una gran forma de utilizar los mensajes automatizados es crear mensajes de bienvenida. La presentación de la marca que es enviada al momento en que estos ingresan al chat de WhatsApp.

Confirmaciones de pedidos y seguimiento de envíos

La mejor satisfacción que puede experimentar cualquier consumidor es la confirmación de la compra que acaba de realizar. De igual forma, no hay mayor felicidad que contar con el seguimiento detallado del envío que tanto esperas. Por este motivo, la mejor estrategia es utilizar estos mensajes informativos para tu empresa. 

Promociones y novedades

Para elevar el consumo es importante que el público conozca las novedades de tu empresa. La mejor forma de lograrlo en tu empresa digital es por medio de promociones y novedades automatizadas que pueden ser enviadas a los distintos canales que utilices, como bien puede ser WhatsApp. 

Mejores prácticas para implementar mensajes automatizados en WhatsApp

Más allá de instalarlo y evaluar su funcionamiento, la pregunta principal que nos hacemos es cómo utilizarlo de la mejor forma posible en nuestra atención al cliente. En esta oportunidad, te contamos las mejores prácticas para implementar los mensajes automatizados en WhatsApp: 

Personalización y segmentación de clientes

Para conectar con los clientes de forma eficiente, hay que crear mensajes personalizados junto con una experiencia única y satisfactoria. Ahora, para lograr esto no podemos pretender que todos los clientes necesiten lo mismo por igual, por ello, lo más efectivo es utilizar la segmentación, una gran estrategia que te permite evaluar a tu público y conocer de forma profunda sus preferencias. 

Mantener un tono humano en la automatización

Es importante generar un gran nivel de confianza en las conversaciones, sobre todo cuando se trata de gestiones online; para lograr esto, se necesita mantener un tono humano en los mensajes automatizados, es decir, crear mensajes empáticos y cálidos que puedan enviarse de forma exitosa y acorde en función de lo que solicita o interactúa el cliente. 

Medición y optimización de resultados

Entre las prácticas más importantes está la medición y optimización de resultados, es decir, para verificar que todo funcione de forma acorde y logre los objetivos establecidos, es fundamental analizar cada conversación y procedimiento que se lleva a cabo para confirmar que nuestra atención al cliente es satisfactoria.

Herramientas y estrategias complementarias

Los mensajes automatizados en WhatsApp no son exclusivos; también pueden integrarse a otras herramientas y usar estrategias complementarias para mejorar los resultados. Te contamos nuestras favoritas: 

Integración con chatbots e IA

Los chatbots son programas utilizados para interactuar con los clientes de forma constante e ininterrumpida, lo genial es que aportan la capacidad de trabajar multicanal y desde cualquier tipo de plataforma. Además, puedes asociarte con un agente de IA para crear conversaciones naturales sin intervención humana. Estos asociados a WhatsApp y los mensajes automatizados se convierten en una gran forma de mejorar el servicio al cliente. 

Uso de CRM para centralizar la gestión

CRM es un sistema fundamental utilizado para recolectar, organizar y administrar los datos de los clientes y la información empresarial. Al poder integrarlo junto con los mensajes automatizados en WhatsApp, permites crear gestiones y conversaciones centralizadas que mejoran la relación y la experiencia del usuario. 

Cómo aprovechar WhatsApp para llegar a más clientes de forma efectiva

WhatsApp aporta funciones excepcionales que ayudan a las empresas a conversar con los clientes, entre las más efectivas se encuentran la IA de WhatsApp, la cual puede: 

• Enviar promociones o novedades a varios clientes a la vez. 
• Crear mensajes automatizados sin perder la personalización. 
• Conectar con la mayor cantidad de clientes para aumentar las ventas. 
• Elevar el nivel de satisfacción gracias a interacciones únicas. 
• Impulsar el crecimiento de la empresa por medio de conversaciones fluidas y sin intervención humana. 

Entonces, trabajas de forma dinámica y efectiva para llegar a más clientes, elevar tus ventas y generar mayor éxito de manera estratégica. 

La guía definitiva para la integración con WhatsApp – YouTube

Conclusión

En resumen, los mensajes automatizados de WhatsApp son una excelente posibilidad de crecimiento, ya que gracias a ellos puedes ofrecer un servicio óptimo y capacitado 24/7, mensajes personalizados enviados en tiempo real, escalabilidad segura en ventas y posibilidad de integración a otras herramientas para mejorar la relación con los clientes. Ahora, lo que debes tener en cuenta una vez que logres integrarlos es implementarlos de forma profesional, creando interacciones inteligentes y elaborando estrategias efectivas que den cuenta de todo el potencial que posee tu empresa. 

Lo ideal es que puedas crear una asistencia efectiva aprovechando la información que te hemos brindado, utilizando los mejores ejemplos, las mejores prácticas y seleccionando las herramientas que se adapten de forma perfecta a tu empresa. ¡Empieza hoy con WhatsApp y su excelente forma de operar para conseguir el éxito que tanto esperas!