WhatsApp Business API para startups: ¿Vale la pena?

WhatsApp es una plataforma creada para que personas de todo el mundo pudieran comunicarse. En el caso de las empresas, llegó de forma ideal para facilitar toda comunicación y crear un ambiente de trabajo mejorado. Ahora, cuando las cosas se fueron incrementando y se empezó a producir un servicio masivo, esta misma aplicación decidió mejorar sus funciones e integrarse con la API, un programa basado en la inteligencia artificial para incrementar el nivel de producción, automatizar tareas rutinarias y crear un gran flujo conversacional y de trabajo. 

Entonces, este se aventaja sobre el resto de la competencia ya que opera de forma dinámica y fluida, sin necesidad de instalaciones complicadas o interfaces complejas. Es la solución que estaban buscando las empresas en crecimiento para desarrollar una relación con los clientes de forma fluida y eficaz. 

Ahora, se entiende que pueden existir dudas si aún no se ha probado, por ello te contamos lo más importante sobre esta para que puedas concluir si realmente vale la pena en startups. 

Manos a la obra!

Principales herramientas de WhatsApp para negocios

Para brindar los resultados que ofrece, WhatsApp trabaja con ciertas herramientas que ofrecen que empresas en crecimiento alcancen excelentes resultados. Estas son: 

Plantillas de mensajes (message templates)

Existen mensajes rutinarios que son fundamentales y los clientes lo requieren para llevar a cabo una conversación eficiente. Ahora, si bien esta es una etapa importante, en el caso de las empresas puede generar tiempos improductivos, ya que al final del día se trata de una tarea repetitiva. La forma en que esta plataforma lo soluciona es haciendo uso de las plantillas de mensajes, las cuales se encargarán de atender cada solución básica de forma acorde y personalizada. 

Automatizaciones básicas y avanzadas

Para trabajar de forma fluida, sin interrupciones y constante es necesario hacer uno de un programa como la automatización, el cual logra integrar la API de WhatsApp Business para gestionar tareas básicas y avanzadas, y con ello garantizar el aumento de producción en ventas y de satisfacción de parte de los clientes, sin necesidad de la intervención humana.  

Integración con CRMs y plataformas de terceros

Por muchas razones, trabajar en equipo siempre será mejor que trabajar solo. La principal razón es lograr el éxito en poco tiempo. Ahora, CRM está entre estas herramientas que pueden lograrlo, ya que permite: 

• Crear una excelente organización en cuanto a los datos otorgados. 
• Incrementar el nivel de producción al identificar las preferencias. 
• Evaluar cada interacción para producir mejoras. 
• Captar leads y nutrirlos. 
• Aprovechar todas las oportunidades otorgadas. 

De esta forma, existen distintos tipos de sistemas CRM capaces de integrarse con WhatsApp y beneficiar a empresas de todos los tamaños. 

Casos de uso reales en startups tecnológicas

Para evidenciar el enorme potencial que posee esta plataforma y obtener una idea de cómo beneficiar tu empresa, te contamos sobre casos reales de startups tecnológicos: 

Soporte al cliente automatizado

La manera de generar mayor nivel de satisfacción y producir mejores resultados es crear una asistencia automatizada. Esto significa ofrecer una atención a los clientes las 24h, atendiendo respuestas frecuentes o inclusive asesorándolos para solicitar un servicio o gestionar una venta. Es decir, permites que nunca se pierdan oportunidades y mantengas el interés de las audiencias en todo momento. 

Ventas guiadas por mensajes

Cada cliente requiere un soporte individual en un punto determinado de la comunicación; en el caso de las ventas, es excelente gestionar una guía en cada etapa a través de mensajes. Lo mejor es que esta es una plataforma confiable y reconocida, lo que significa que muchas personas podrán operar de manera cómoda y segura. 

Seguimiento postventa eficaz

Un paso que no puede ser olvidado es la atención postventa. En este caso, puedes integrar WhatsApp para desarrollar la última conexión con los usuarios, al hacerlo, refuerzas la relación que se tuvo a lo largo de la compra, permitiendo ofrecer una asistencia positiva, bien sea para: enviar un recordatorio, informar sobre el pedido o simplemente atender cualquier última consulta. En definitiva, gracias a ello aseguras que puedan seguir escogiendo tu marca. 

El papel de los Chatbots en la escalabilidad de WhatsApp Business

Ahora, como todo en esta vida puede llegar a mejorarse, WhatsApp Business utiliza un programa que beneficia la escalabilidad de la empresa, es decir, los chatbots. Veamos el por qué:  

Cómo los Chatbots permiten respuestas automáticas 24/7

Al hablar de los chatbots, nos referimos a una herramienta que permite: 

• Automatizar la conversación desde el primer contacto. 
• Filtrar consultas y entregar respuestas inmediatas. 
• Personalizar cada mensaje y enviarlo las 24h. 
• Optimizar el nivel de gestión al trabajar con la automatización. 

Es decir, hablamos de un bot que se transforma en la herramienta ideal de WhatsApp Business, creando un ambiente de trabajo óptimo en el cual siempre está disponible para sus clientes y nunca se pierden oportunidades. 

Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube

Flujo conversacional para captación y conversión de leads

El hecho de poder atender en cualquier momento del día, implementando mensajes personalizados y adecuados a las necesidades de los clientes proporcionan un flujo conversacional de primera que sirve para la captación y conversión constante de leads. 

¿Vale la pena invertir en esta herramienta desde el inicio?

Como paso final, creemos este debate preguntándonos si realmente esta es una herramienta que vale la pena tener y si se trata de una inversión que otorgará el mayor provecho a largo plazo: 

Ventajas a corto y largo plazo

Si pensamos en los beneficios que nos puede proporcionar, a corto plazo mejora la comunicación y gestión de los clientes, proporcionando un servicio óptimo las 24h. Ahora, a largo construye una relación más fuerte y personal, produciendo un avance operativo considerable junto con la capacidad de integrar herramientas de marketing digital

Cuándo es el momento ideal para implementarla

Siempre que necesites mejorar la comunicación con tus clientes y crear un ambiente laboral óptimo será el momento perfecto de integrar esta herramienta. Solo necesitas tener la disposición de crear una rutina y flujo conversacional excelente.