Shop de Shopify: luces y sombras de la app de compras que triunfa en Google Play
Shop, la aplicación de comercio electrónico desarrollada por Shopify, ha pegado un buen impulso en las últimas semanas en España, llegando a ocupar el puesto 21 de las apps gratuitas más populares de Google Play y el tercero en la categoría de Compras del almacén de Android. En la tienda de Mountain View, acumula ya más de 50 millones de descargas.
Esta herramienta nació en abril de 2020 como una evolución de la app Arrive, que hasta entonces se había centrado únicamente en el seguimiento de paquetes. Con este cambio de piel, Shopify quiso ir más allá y crear una experiencia de compra móvil que uniera tres funciones clave en un solo lugar: rastrear pedidos, descubrir nuevas marcas y comprar directamente desde la app.
A día de hoy, Shop se presenta como un escaparate digital que conecta a consumidores con comercios que utilizan la infraestructura de Shopify, pero también como una herramienta de fidelización y marketing para las propias tiendas.
Cómo funciona
Su funcionamiento para el usuario final es bastante directo: al instalar la app y vincularla con la cuenta de correo asociada a las compras online, Shop identifica automáticamente los pedidos realizados y los muestra en una línea de tiempo, permitiendo hacer un seguimiento detallado del estado de los envíos, recibir notificaciones en tiempo real y acceder a la información de entrega sin necesidad de rebuscar en emails.
Si la compra se ha hecho con Shop Pay, la experiencia es aún más fluida: el sistema guarda de forma segura direcciones y métodos de pago para realizar compras con un solo toque, y ofrece opciones como los Shop Pay Installments para pagar a plazos. Además, desde la propia app es posible descubrir y seguir tiendas favoritas, recibir recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras o intereses, y añadir productos al carrito sin salir del entorno de Shop.
La aplicación también ofrece recompensas. Así, mediante el programa Shop Cash se devuelve el 1% del importe cuando se paga con Shop Pay.
Para los comerciantes, Shop se gestiona como un canal adicional dentro del panel de administración de Shopify. Esto les permite crear un escaparate dentro de la app, elegir qué productos mostrar, gestionar inventario, responder reseñas, lanzar campañas, acceder a métricas de comportamiento de clientes y, si lo desean, invertir en anuncios dentro del ecosistema Shop.
El objetivo de Shopify es que, además de ser un rastreador de pedidos, la app funcione como una vitrina global para miles de negocios, desde pequeñas marcas independientes hasta nombres consolidados. Entre las marcas presentes se pueden encontrar firmas de moda, cosmética, tecnología, accesorios, alimentación gourmet y mucho más, aunque la oferta varía según la región y las tiendas activas en cada momento.
Puntos a mejorar
Una de sus principales fortalezas, como decíamos, radica en el seguimiento automático de pedidos: Shop sincroniza compras realizadas en tiendas Shopify y, si usas Gmail u Outlook, extrae automáticamente los datos de seguimiento de los correos. Si utilizas otros proveedores de email, puedes añadir los números manualmente. Para muchos consumidores esto representa la comodidad definitiva.
Sin embargo, la experiencia no está exenta de críticas. Entre las más habituales en las reseñas de la App Store y Google Play, y en foros como Reddit, destacan las preocupaciones por privacidad, ya que la app solicita acceso a correos electrónicos para poder rastrear compras, algo que a algunos usuarios les parece excesivo.
También se han detectado tiendas fraudulentas o de dudosa profesionalidad operando dentro de Shop, lo que plantea dudas sobre el control de calidad en la plataforma. Comerciantes han reportado pedidos fraudulentos provenientes específicamente de la app y que apenas ocurren por otros canales.
Otro punto conflictivo es el coste de la publicidad interna: las campañas con Shop Cash pueden suponer comisiones elevadas que reducen considerablemente el margen de beneficio. Por último, hay quienes consideran que el algoritmo de descubrimiento es mejorable, ya que a veces recomienda tiendas o productos poco relevantes para la búsqueda realizada.
En cualquier caso, si quieres probarla y ver qué productos o marcas interesantes ofrece puedes descargar Shop en Google Play o la App Store de manera gratuita.
Juanrrison Ford
