Álex, la app con IA de Legálitas que ya ha resuelto más de un millón de consultas legales
La irrupción de la inteligencia artificial generativa en 2022 ha cambiado el panorama tecnológico en prácticamente todos los sectores. El ámbito legal no es una excepción. En este contexto, Legálitas ha decidido apostar fuerte por esta tecnología con Álex, un asistente jurídico basado en IA que busca acercar el derecho a los ciudadanos y resolver dudas legales de forma inmediata.
La herramienta, lanzada en mayo del año pasado, ha tenido un rápido crecimiento, registrando más de 600.000 usuarios en España y más de un millón de consultas resueltas, según ha revelado la propia compañía en una presentación a medios de comunicación.
“Reinventamos la ayuda legal con un producto que a la gente le gusta usar”, ha señalado Josep Miret, CEO de Álex. “Es como tener un abogado en el bolsillo que además es muy majo y que es cien por cien gratuito”, ha añadido.
La idea surge de una realidad clara: la mayoría de los ciudadanos no acude a un abogado cuando tiene dudas legales. Según estudios citados por Legálitas, el 70% de las consultas jurídicas se hacen en fuentes informales, muchas veces desactualizadas o difíciles de comprender. Además, el 82% de las personas considera que los temas legales son complejos.
Para la empresa, esto refleja una brecha importante entre el conocimiento legal disponible y la capacidad de los ciudadanos para acceder a él.
“El conocimiento del público general es muy bajo”, ha subrayado Luis del Pozo, CEO de Legálitas. “Muchas personas no consultan con abogados por el coste o porque creen que su caso no tiene suficiente importancia. La inteligencia artificial puede ayudar a reducir esa barrera”, ha añadido.
Una IA entrenada con casos reales
Uno de los aspectos diferenciales de Álex es su base de conocimiento. A diferencia de muchos asistentes basados en información pública de internet, el sistema se alimenta de casos propios de Legálitas.
La compañía cuenta con una base de datos anonimizada de más de 5 millones de casos legales resueltos en España y más de 20 millones de consultas reales. Estos datos proceden del trabajo acumulado de unos 800 abogados especialistas.
Además, el sistema también incorpora información actualizada de normativa, convenios colectivos y legislación publicada en el BOE.
Desde el punto de vista tecnológico, Álex funciona mediante un sistema de generación aumentada por recuperación (RAG), que combina una base de conocimiento propia con modelos de lenguaje.
La arquitectura utiliza modelos como Gemini para generar la respuesta final, pero previamente consulta las bases de datos jurídicas de la compañía para obtener información fiable.
“El modelo entiende cuál es la herramienta más adecuada para obtener la respuesta y luego utiliza el LLM final para generar una explicación comprensible”, aclara Juan José Vázquez, CTO de Legálitas.
Actualizada en tiempo real
Uno de los grandes retos de la IA generativa es evitar las llamadas ‘alucinaciones’, cuando el modelo inventa información plausible pero incorrecta. Para reducir este riesgo, Álex utiliza contexto específico y datos estructurados.
“La IA generativa siempre intenta ayudar y por eso simpre ofrece una respuesta, aunque cometa errores”, explica Vázquez. “Cuanto más contexto tenga, menos cosas se inventa”.
La actualización de la información también es constante. De hecho, según la compañía, cada nueva consulta gestionada por los abogados puede alimentar el sistema prácticamente en tiempo real.
“El abogado cuelga el teléfono y esa información ya puede estar disponible en la app”, asegura.
Esto permitiría responder rápidamente a situaciones de actualidad como cambios legislativos, noticias o incluso catástrofes naturales, donde las dudas legales de los ciudadanos se disparan.
Desde su lanzamiento, Álex ha experimentado un crecimiento notable, acumulando más de 300.000 descargas entre iOS y Android. Actualmente el sistema llega a gestionar hasta 15.000 consultas diarias, una cifra que muestra el interés de los usuarios por este tipo de herramientas. En el último mes se han contabilizado 170.000 usuarios activos en la aplicación.
El perfil de usuario también es variado. Según Legálitas, la mayoría tiene entre 35 y 55 años, con un peso importante de trabajadores por cuenta ajena y también usuarios extranjeros residentes en España. “Es un producto masivo”, afirma Miret. “No responde a un estatus económico concreto”.
No obstante, el 34,7% de las consultas que se realizan a esta inteligencia artificial son de trabajo. En segundo lugar están las preguntas referentes a inquilinos (con el 8,7%), seguidas de extranjería (7,4%), familia (7,2%), bancos (7,2%) y defensa del consumidor (6,5%).
IA por derecho
A pesar del auge de la inteligencia artificial, Legálitas insiste en que Álex no pretende sustituir a los juristas. Luis del Pozo ha recordado que con su herramienta quieren marcar claramente dónde acaba la IA y donde empieza el profesional.
De hecho, cuando Álex detecta que una consulta requiere asesoramiento más detallado, deriva al usuario hacia un abogado o un partner especializado, creando así un modelo de servicio ‘end to end’.
El responsable lo ha explicado así en respuesta a una pregunta de este medio referente a la denuncia que ha realizado el Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM), que ha pedido castigar como intrusismo profesional el uso de apps de IA que brindan asesoramiento jurídico sin supervisión de abogados colegiados. El ICAM incluso ha propuesto reformar el Código Penal para frenar ese «neointrusismo digital».
Por otro lado, curiosamente, según han señalado en la presentación, los propios abogados de la compañía también utilizan Alex como herramienta de apoyo.
Asimismo, desde Legálitas han insistido en cómo cuidan la privacidad de sus clientes y el tratamiento de datos. Según la empresa, toda la información utilizada por el sistema está anonimizada y alojada en sus propios centros de datos cumpliendo con la normativa europea.
Además, el sistema se ha diseñado teniendo en cuenta posibles riesgos como ataques de inyección de prompts, uno de los principales vectores de ataque contra aplicaciones basadas en LLM. Según Vázquez, aunque su IA bebe de su propio dataset, están tratando de ir «un paso por delante» en este sentido, por si más adelante se conectan a información de partners.
Qué le espera a Álex
De cara al futuro, la compañía estudia nuevas líneas de evolución para el producto. Entre ellas se encuentran modelos de suscripción con funcionalidades avanzadas que serán adicionales a las que ya hay ahora mismo.
Por otro lado, desde Legálitas no descartan incorporar jurispridencia de otros países de habla hispana o que Álex se traduzca a otros idiomas. así como la posibilidad de replicar el sistema en otros países con legislación en español.
«Nuestro producto es perfectamente escalable. Sí que valoramos replicar lo que hacemos aquí en España en otros sitios», ha reconocido Miret.
Alberto Payo
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