Showroomprive: «El móvil permite vender y reclutar socios»
El m-commerce (comercio a través del móvil) sigue ganándole terreno al e-commerce (comercio electrónico). Buena prueba de ello es Showroomprive, firma francesa de venta privada de moda outlet que ya obtiene el 45% de las compras y el 50% de las visitas a través de smartphones y tablets.
Showroomprive inició sus operaciones en el ámbito offline en 1993, dando el salto al entorno online en 2006. Sus fundadores fueron Thierry Petit, ingeniero de telecomunicaciones especialista en e-commerce, y David Dayan, emprendedor del sector retail con más de 20 años de experiencia en la distribución offline de stocks de marcas de moda. Tras conocerse en 2006, ambos decidieron apostar por la venta de moda online con grandes descuentos.
Actualmente, la compañía está presente en ocho países europeos (España, Portugal, Italia, Francia, Reino Unido, Bélgica, Holanda y Polonia), a los que ha llegado gracias a los 37 millones de euros aportados en su día por el fondo inversor Accel Partners. A nuestro país llegó en 2010, y desde entonces ha abierto oficinas en Madrid y Barcelona.
Applicantes ha tenido la ocasión de charlar con Virginia Hernández, International PR Manager & Business Developer de la compañía, que nos ha explicado en qué consiste su modelo de negocio, cuál es su estrategia mobile y qué espera del m-commerce y el fenómeno outlet en los próximos años:
– ¿Cuándo lanzasteis vuestras apps y cuántas personas se las han descargado ya?
– Las aplicaciones móviles de compra en español se lanzaron en nuestro país en febrero del año 2012, motivadas por el éxito conseguido en Francia con el elevado número de descargas de la aplicación francesa. Actualmente, la app de Showroomprive está disponible para dispositivos iPhone e iPad y Android.
A día de hoy, Showroomprive es la séptima aplicación de iOS más usada por las mujeres españolas de 26 a 35 años. En España, más de 350.000 usuarios ya se la han descargado en sus dispositivos móviles. Seguimos trabajando para mejorar la usabilidad de la misma y ofrecer también un mejor servicio a nuestros usuarios a través de plataformas móviles.
– ¿En qué pilares se asienta vuestro modelo de negocio?
– La estrategia de Showroomprive se concentra en cinco claves fundamentales, las cuales han permitido el crecimiento constante de la empresa tanto en España como en Europa (empresa rentable desde su nacimiento y durante todos sus años de vida).
Estos pilares clave son el desarrollo de una oferta diversificada de marcas; la consolidación de la notoriedad del grupo; el apoyo e implementación de la estrategia multicanal; la expansión internacional; y el refuerzo de la eficiencia hacia el cliente y excelencia del servicio logístico.
– ¿Y qué papel ocupa el m-commerce en esa estrategia?
– El móvil es desde 2011 el centro de la estrategia de Showroomprive. De hecho, más de un 45% de las compras y del 50% de las visitas se realizan vía smartphone y tablet. Por ello, tenemos convicción en que a corto/medio plazo lograremos generar más ventas y visitas a través del m-commerce que del e-commerce.
El mobile commerce se ha convertido, sin duda, en un canal clave para la compañía. De hecho, en el primer semestre de 2014 se lanzaron nuevas aplicaciones con innovaciones, para mejorar la experiencia de usuario.
– ¿Qué acciones se pueden realizar a través de esas aplicaciones?
– Gracias a estas aplicaciones descargables para los dispositivos de Apple y los terminales con plataforma Android, los usuarios españoles pueden acceder de forma instantánea y desde cualquier lugar a la página de compra de Showroomprive.
Además de la opción de realizar cómoda y rápidamente las compras desde smartphones y tabletas, dicha aplicación permite configurar notificaciones de todas las ventas disponibles, realizar un seguimiento de los pedidos, apadrinar amigos, ganar vales de compra…
– ¿Qué otras posibilidades ofrecen las apps a las empresas de e-commerce?
– El dispositivo móvil es un canal más de comunicación que funciona muy bien tanto como medio de venta, como para reclutar nuevos socios. Esto es debido a que el mobile se presta muy bien a resolver la urgencia generada por las compras compulsivas.
Las nuevas tendencias en mobile descubren todo un mercado de posibilidades, incluyendo la geolocalización en ofertas de calle, que es siempre interesante para comercios offline. La gamificación también continúa desarrollándose y ofreciendo nuevas posibilidades a los players de e-commerce en el mercado español.
– ¿Los usuarios han perdido el miedo a realizar pagos a través del móvil?
El último estudio realizado por Showroomprive sobre las dudas más frecuentes a la hora de comprar online, con motivo de la celebración del Día Mundial de Internet, refleja que una de las principales preocupaciones de los españoles sigue siendo la seguridad en los métodos de pago. Tras analizar las preguntas que los usuarios registrados en el site realizan diariamente al servicio de atención al cliente, el resultado concluyó que además de la seguridad en los pagos, otras de las inquietudes son las devoluciones y el tiempo de entrega.
Para reconfortar a los usuarios y garantizar la seguridad del site en cuanto a los pagos, la compañía se encuentra adherida al sello Confianza Online, primer sistema de autorregulación en comercio electrónico reconocido por las autoridades españolas. Además, en Showroomprive, a la hora de realizar el pago de los pedidos, los clientes abonan su compra conectándose directamente con la pasarela del banco, lo que significa que la compañía no accede ni almacena ningún tipo de dato bancario. En cuanto a las diversas ofertas de pago, la compañía ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta Visa, MasteCcard o con la pasarela de pago internacional PayPal.
A modo de consejo sobre la seguridad en las compras, no hay que olvidar que en el momento de realizar el pago es necesario asegurarse de que la dirección url de la página en la que estamos efectuando el pago comienza por https:// en lugar de la habitual http://. La «s» significa que esa página cuenta con un protocolo «Secure Sockets Layer» , desarrollado para realizar transferencias de forma segura en Internet.
– El modelo outlet ha florecido en un contexto de crisis, pero ¿sabrá adaptarse a un hipotético entorno de recuperación?
– Estamos seguros de que se adaptará perfectamente, ya que Showroomprive es mucho más que un modelo outlet para la gestión de la salida de stocks. Showroomprive es para las marcas una herramienta de publicidad, venta, captación de cuota de mercado y refuerzo de imagen en un entorno exclusivo. Asimismo, permite la adquisición de business intelligence, ya que consigue información valiosa sobre el perfil y el comportamiento de los clientes reales y potenciales online.
El hecho de adquirir un producto de una prestigiosa marca (nacional o internacional) es siempre interesante para nuestros usuarios, al margen de que la situación económica experimente una mejoría a nivel global.
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