Ventajas y características principales de los sistemas CRM

La supervisión de la relación con los clientes es una de las herramientas más eficaces en el gobierno de la empresa. La combinación de prácticas, tácticas y tecnología siempre mantendrá controlados los servicios de la organización. Esta es la tecnología que utilizan las empresas para supervisar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de su vida.

¿Cuál es el propósito de un sistema CRM?

El propósito esencial de todo sistema de información de clientes, incluido el software CRM, es la gestión de los contactos. El objetivo de un CRM es almacenar y gestionar todos los datos de todo tipo de contactos, desde clientes potenciales hasta socios comerciales.

El objetivo es desarrollar relaciones de servicio al cliente, lo que ayudará a la retención de clientes y al crecimiento de las ventas; el sistema CRM recoge los datos de los clientes de los muchos puntos de interacción entre el cliente y la empresa, como el sitio de la organización, el teléfono, la charla en vivo, el correo postal regular, los materiales de promoción y las comunidades informales.

Los sistemas CRM también pueden proporcionar datos detallados sobre la información personal de los consumidores, su historial de compras, sus preferencias de compra y sus problemas.

¿Por qué el CRM es beneficioso para las organizaciones?

Los sistemas de CRM pueden ayudar a las organizaciones, desde las empresas más pequeñas hasta las grandes corporaciones, de las siguientes maneras:

Acceso fácil

El fácil acceso a la información de los consumidores, como las compras anteriores y el historial de interacción, puede ayudar a los profesionales de atención al cliente a proporcionar un servicio mejor y más rápido.

Recogida de datos de los clientes

La recopilación y el acceso a los datos de los clientes pueden ayudar a las empresas a identificar patrones y conocimientos sobre sus consumidores a través de opciones de visualización e informes.

Ayuda en el embudo de ventas

Automatización de tareas rutinarias pero importantes del embudo de ventas y de la atención al cliente.

Objetivos del CRM

• Informes fiables
• Cuadros de mando que muestran los datos de forma visual
• La automatización ha mejorado la mensajería.
• Servicio proactivo
• La automatización mejora la eficiencia.
• La colaboración se ha simplificado.

Características de un CRM

Personalización

Dado que no hay dos organizaciones idénticas, el mejor software de CRM puede adaptarse a los requisitos específicos de tu empresa. Algunas soluciones de CRM te permiten seleccionar qué características incluir en tu paquete. Otras te permiten personalizar áreas fundamentales, como añadir campos de contacto, decidir qué datos mostrar en tu panel de control y crear informes personalizados. También puedes customizar tu programa añadiendo extensiones, plugins y otros complementos.

Atención al cliente

El software CRM puede ayudar a las empresas a captar y retener a los consumidores ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional. Busca las siguientes habilidades para ayudar a tus representantes de ventas y al equipo de atención al cliente a operar de la mejor manera posible:

• Proporciona una perspectiva integral de 360 grados de los clientes, mostrando todo lo que necesitas saber sobre un consumidor desde el primer punto de contacto.
• Hace un seguimiento automático de todos los puntos de comunicación, desde la generación de clientes potenciales hasta las transacciones concluidas y el historial de ventas.
• Todos los eventos, las visitas a Internet, los historiales de compra y otras actividades se registran para futuras referencias y para mantener a todos los representantes en la misma página.
• Personaliza toda la correspondencia utilizando los nombres de pila de los consumidores.
• Cada cuenta, cliente y asunto de ayuda tiene un número de referencia único.
• Las consultas y comunicaciones de los clientes se reconocen automáticamente.

Seguimiento de los empleados

El software CRM es una excelente herramienta para el seguimiento de la actividad y el rendimiento de los empleados. Elige un software que permita a los empleados tener sus cuentas para registrar sus horas, tareas, reuniones, números de ventas, objetivos y otras actividades. Esto puede ayudar a los gerentes a escribir las revisiones de rendimiento de los empleados, crear incentivos, recompensar a los empleados de la empresa, identificar a los que sufren y abordar las áreas de mejora.

Redes sociales

Un CRM con funciones integradas de gestión de las redes sociales puede ahorrar tiempo a tu equipo de marketing al eliminar la necesidad de transferir plataformas para realizar la tarea necesaria de supervisar las redes sociales de tu empresa.

• Descubre más sobre sus clientes.
• Determina y capitaliza tu marca.
• Gestiona diariamente tus tareas de publicación en las redes sociales.

Seguimiento del correo electrónico

El seguimiento del correo electrónico utilizando una bandeja de entrada normal puede llegar a ser abrumador y confuso. Según Livewire, un oficinista promedio recibía 121 correos electrónicos en 2015. Cada email de ventas debe ser recibido y manejado con prontitud para aumentar la probabilidad de producir ingresos. La capacidad de correo electrónico de un CRM mantiene a tus vendedores organizados y eficientes.

Análisis de CRM

La analítica de CRM, a menudo conocida como analítica de clientes, proporciona una visión de los datos de los clientes.

Busca los siguientes análisis en un CRM:

• Segmentación de clientes fácil de leer y comprender
• Cifras claras de pérdidas y ganancias que te ayuden a determinar el retorno de la inversión
• La analítica web muestra cómo los clientes utilizan y se comportan en tus sitios web.

Ventajas del CRM

La recopilación y recogida de datos útiles sobre los consumidores es una tarea a tiempo completo con poco margen de error. Por ello, toda empresa que quiera llevar el placer del cliente al siguiente nivel debe invertir en una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de alta calidad. He aquí algunas ventajas del software CRM que pueden ayudarte a que tu empresa tenga éxito:

Mejorar el control de la información

Cuanto más conozcas a tus clientes, más podrás ofrecerles una experiencia extraordinaria que les resulte rentable. Todo lo que hacen y cada encuentro con tu organización debe ser identificado, documentado y registrado. El CRM hace todo esto posible al permitirte almacenar una extensa lista de clientes y cualquier información crítica sobre ellos.

CRM para una mejor comunicación

Como se ha dicho anteriormente, el CRM permite a los empleados dar un servicio de la misma calidad porque todos tienen acceso a los mismos datos de los clientes. Al fin y al cabo, aunque tus consumidores tengan un único punto de contacto, existe una gran posibilidad de que la comunicación no esté disponible en ocasiones, lo que obliga al cliente a trabajar con otra persona. Cuando esto ocurre, muchos clientes se enfrentan a la desagradable posibilidad de tener que ‘volver a empezar’ con alguien que no entiende sus preferencias y dificultades específicas.

Automatización de tareas cotidianas

Completar una transacción nunca es tan sencillo como convencer a un comprador para que se comprometa. En los aspectos superficiales de cada venta, hay que realizar cientos de pequeñas actividades para que todo funcione sin problemas. Las soluciones de CRM más excelentes están diseñadas para liberar a tu personal de la tensión de muchas de estas actividades gracias al milagro de la automatización. Tus agentes pueden dedicar más de sus esfuerzos a cerrar clientes potenciales y a resolver los puntos débiles de los clientes.

Datos analíticos y mejoras en los informes

Los datos mal calculados no deberían ser el motivo de tu fracaso; con el CRM, esto ya no es una opción. Los sistemas de CRM consolidan la información, permitiendo un análisis de datos más completo. Personaliza las vistas de tu tablero para encontrar rápidamente información sobre los clientes, los objetivos de ventas y los informes de rendimiento para aprovechar las perspectivas no descubiertas. Podrás tomar decisiones más ingeniosas y prácticas para rentabilizar la fidelidad de los clientes y los ingresos a largo plazo con datos de información superiores.

Conclusión

El software CRM puede ser una herramienta valiosa para organizaciones de todo tipo, pero es fundamental elegir una plataforma productiva que pueda escalar con tus necesidades. No puedes equivocarte si buscas estas características en el software CRM antes de comprarlo.